客户满意度调查分析报告word文档良心出品.docxVIP

2016 2016 年客户满意度调查分析报告 PAGE PAGE # 2018年客户满意度调查分析报告 1.、调查目的 1. 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求; 2. 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 3. 4.找有效的改进方案，制定新的改进措施; 4. 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 、测评流程、调查对象*文桦 、测评流程 、调查对象 *文桦■ 報■吉 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业