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精品文档 中级公关员 ( 统考 ) 技能试卷 ( 样卷） 情景题 1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些 什么？一时不知怎样回答， 主试人进一步启发她说， 比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。 刘燕想了半天， 仍旧答不出来。 你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？ 要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。 (1 分 )具体地说，有以下三种方法： (1)先发制人 (1 分)；(2)当即答复 (1 分)； (3)推迟答复 (1 )。 2、下面的新闻消息制作一条标题 ( 不超过 10 个字 ) 从 1 月 2 日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克 公司生产的运动服中发现了一种缩写为 TBT的剧毒化学物质。 从 1 月 6 日起，德国卡尔斯塔特、 考夫霍夫、 赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架， 停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。 美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有 TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。 德国 (2 分 )停售耐克运动服 (3 分)或德国 (2 分)发现耐克 “毒衫 ”(3分) 评分标准： (1)什么地方 (2 分 )：德国 (2)发生什么事 (3 分)：停售耐克运动服或发现耐克 “毒衫 ” 3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影