实行精细化管理-打造社区用电优质供电服务品牌-最新文档资料.docxVIP

实行精细化管理，打造社区用电优质供电服务品牌 胜利油田社区电力专业化改革以来，原社区用电抄、收、维 修等业务由新组建用电服务队承担， 但由于社区用电工作比较繁 杂、工作人员业务不熟练等因素， 社区用电管理环节逐渐暴露了 一些问题。如抄表、核算过程不规范，基础资料不健全，收费台 帐不规范，居民户电费回收率低、维修服务不及时等等问题。因 此，如何快速有效提升社区用电管理水平， 为居民提供优质可靠 的用电服务，成为亟待解决的重要课题。 一、 精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念和管理技术， 是通过规则的系统 化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各 单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是企业从法制管 理走向文化管理的前提和基础， 是企业管理发展的必然趋势和不 可逾越的一个阶段。实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最 大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、 构建社会主义和谐 社会的一个重要组成部分。 二、 如何将精细化管理应用于社区用电服务工作之中 （一）要在用电服务队中营造精细化管理的认同氛围 推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念， 并使 其尽快被广大员工理解和认同。 因此，一是要组织队内职工学习 精细管理理论，让职工能够充分认识到精细化管理决不是将简单 的工作复杂化、无谓地增加工作量，而是通过落实责任、量化细 节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范化、标准化的轨 道。二是基层管理人员要以身作则，提高自身责任意识，充分发 挥其工作核心作用。 三是责任制的划分要清晰， 职责分工要明确。 这是能否有效实施精细化管理的必要前提， 也是各项管理制度能 否得到有效执行的关键，真正做到“功有奖、过有罚”，只有这 样，才能将用电服务队的管理纳入规范化的轨道。 （二）将精细化管理的理念融入用电服务工作的每一个细节 关于精细化管理，有这样一个等式 100-1=0 ，也就是说， 1% 的错误往往会导致 100%的失败。因此，必须遵循“管理无小事” 的原则，做到班前布置、中间控制、事后检查，将精细化管理的 思想和作风渗透到用电服务队管理的每一个环节中， 使管理责任 具体化，实现人人都管理、处处有管理、事事见管理。 一是要在安全工作中实施精细化管理， 重点完善事故预防机 制通过对所涉及的各项生产工作的分类， 制定切合自身实际的应 急预案，并要通过实践的工作不断去充实和完善。同时，我们还 建议在用电服务队开展 “安全提示”活动，即“班组日工作警 示法”，用“警示卡”的形式将原有烦琐的“语言监督”变为无 声的“自我警示”，从而培养全队职工的慎独、慎微意识。 二是要在服务管理中实施精细化管理。 首先要本着真诚服务 客户的理念， 加大与社会各界主动沟通力度，定期组织召开与 客户之间的研讨会， 认真听取客户的意见和用电需求， 为客户出