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XX中医肿瘤医院形象设计方案 【最新资料， WORD文档，可编辑】 XX中医肿瘤医院形象设计方案 1、 医院定位 1.1 医 生市 分析 根据 生部 ， 2000 年我国居民个人 生支出 2886.7 元（人均 用 376.4 元）， 2001 年上升到 3113.3 元（人均 用 403.6 元），上升幅度明 。但是和国外比 ，差 仍然很大，我国的人均医 用 40 美元，美国 4271 美元，日本 2243 美元，俄 斯 133 美元，波 248 美元??从 里可以看出， 我国的医 生事 的 展潜力很大。从 达国家的医 市 展 律看，医 行 和其他行 比，基 本上是直 上升， 随着人 的生活水平的不断提高， 人 健康的需求也会越来越大。 1.2 瘤医 市 分析 1.3 湖南 瘤病高 区， 每年 瘤的医 品 用在 20 元左右，市 潜力巨大。湖南 有 性 瘤医院 3 家，省 瘤医院（年收入 3.5 ）、常德市 瘤医院（年收入 2000 万）。加上其他医院的收入， 用大概在 10 ，所以，医 收入增 空 很大。 1.4 医院 分析 XX中医 瘤医院是湖南唯一一家中医 瘤医院，并且是在省城 沙， 是由湖南中医 瘤医院 展而来， 中西 合，建院 ， 具有一定 的知名度。引 了先 的治 手段： 是省内唯一具有高聚焦刀、 体内伽 刀、 化学刀、中人粒子刀、无毒化 治 瘤的医院。具有中医的 治 特色，最近又引 了国家中医 研究院的中医治 方案。 有一定的 基本硬件 施。 医院将引 代医院管理方法， 全面 行形象 和管 理、医 、服 流程重 ，以适 医 市 展的需要。 1.5 医院的劣 分析 由于种种原因，医院的 一般，技 力量簿， 模小。 1.6 医院的定位 ——服 。医 服 的特征和其他服 是一 的，并且医 服 人的 参与程度更高，是高接触性的服 。其特点如下： ■不可感知性。就是 ，服 和有形 品比 ，有形 品是可以看得 的，感 得到的；服 品是无形的、不可以感知的；其次，就是在服 之后，它的服 果也要等一段 才知道。例如病人在看病后，服完 才知道病好不好。 ■不可分离性。有形 品如 机的生 和消 有一定的 隔，而服 没有；病人到医院看病，他的整个 程是和消 一起 行的。 ■差异性。有形产品因为有形，所以就有一定的标准，而服务特别是医疗服务的差异性就更大；同样的病，同样的治疗方案，就有不一样的治疗结果。不同的医生，有不同的治疗方案。 ■不可贮存性。众所周知，产品可以贮存，以后再进行销售；但是服务则不可以，比如医院今天有 100 个空床位，它的销售价值就永远失去了。 1.7 认识医院服务的特性对我们医院管理人员和医院全体人员都有非常重要的意义。因为我们只有知道了医院服务的这些特点，才有可能去找到提高医院服务质量的办法。 1.8 还有，病人为什么会选择我们的医院？由于医疗服务本身是需要病人参与的，那么，病人在服务的过程中又要支出什么成本呢？病人到医院看病需要支出的成本有： 1.9 那么，病人又是这样去判断医院的服务质量呢？研究表明，有下面十个方面： ■可信度——医院的可信任程度和诚实程度； ■安全——医院治疗的安全性和风险程度低；在服务领域，医疗服务的风险是最高的。 ■接近性——病人治疗的方便程度，包括医院的位置，导诊系统是否清晰。 ■沟通——能否倾听病人的意见以及用他们能够理解的语言进行交流； ■了解病人——医院是否了解病人的真正需要； ■有形要素——医院的形象是否突出，医务人员的形象是否可信，医疗设备是否先进 .. ； ■可靠性——可靠地、准确地完成服务承诺的能力； ■反应性——帮助病人和迅速提供服务的愿意； ■能力——有出色的医疗技术水平； ■礼仪——和病人接触人员的礼貌、庄重、体贴周到和友好。 1.10 在了解医院服务的特征后， 我们就为医院的定位打下了基础， 从目前的情况来看，我们的主要竞争对手是省肿瘤医院，他们在规模、技 术、资金、品牌等方面都比我们医院强。但是，由于医疗市场和肿 瘤治疗的特点，我们仍然可以创新治疗和服务模式，进行正确的市 场定位，形成差别。其重点是 ■医院人性化服务 ■优化治疗方案 ■中医治疗特色 1.11 医院在病人中要树立一个什么样的新形象呢？ “我们全心全意， 让生命充满希望” 作为医院的服务理念延伸的意义就是—— ○凭我们自己的最大能力，以最好的技术、最好的服务，为 每个肿瘤病人带来安慰、关怀、照顾和希望。○医院要彻底地改变服务观念，以人为本，为病人以及病 人的亲人朋友服务。 ○要树立全心全意为病人服务的思想，以服务为荣。营造“温馨天 使，温馨医院”的新形象。 ○《华夏天使之歌》—— 同一片蓝天下， 我们是华夏的天