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办公室事务管理 任务1：接打电话 接打电话.pptxVIP

办公室事务管理 任务1：接打电话 接打电话.pptx

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    任务一 接打电话;;接打电话的基本要求;;接打电话的基本礼仪与技巧;1;;接听电话步骤;1.做好准备：准备好纸笔，左手接听，右手记录 2.及时接听：电话铃响2声后接起电话，如延迟则在接听后首先 道歉。 3.问候并自我介绍：您好！XX公司。 4.确认对方身份后与对方进行交谈，如有重要信息要记录。 5.结束通话前，如有重要信息需要对方核实确认的，要向对方复述。 6.等对方先道别后，再轻声道别，在对方挂机后挂机。 7.如有信息需要转达给有关人员，将电话记录正面向下放到对方办公桌上。;;;;拨打电话步骤;;;本课到此结束

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