为用户提供长期服务质量保障参考措施正版.docVIP

为用户提供长久服务和质量保障方法 （莆田市巨讯网络信息技术） 月 日 为用户提供长久服务和质量保障方法 电信增值业务属于电信级服务，不仅要求提供完善优质服务，更关键是，要时刻确保服务连续性和稳定性，为此，我们关键从建立健全企业内部服务管理制度和完善网络体系两个方面来提供保障,在此基础上，加强售后服务约束和管理，经过这多个步骤完善来确保为用户提供连续而可靠优质服务。 一、对企业内部服务质量管理 在互联网业务快速发展今天，服务质量高低已逐步成为评价一家服务提供商业务能力关键指标，同时也成为业务发展成败关键，直接关系到众商家经济利益，所以，IT服务管理工作日渐被众多企业提到议事日程上来。电信和信息服务是一个动态过程，它包含计划设计、协商、服务提供、服务使用和服务终止5个过程；对应地，服务质量管理也应该是一个动态过程。 从生命周期法原理来看，服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。首先，作为服务提供者，我们依据用户实际情况和需求，对服务质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；然后，我们和合作伙伴就服务质量进行协商，分配、明确各自职责，并签署对应协议，这是为用户提供可靠服务，服务提供者之间平衡并达成一致过程；以后，双方依据服务质量协议，对IT服务质量进行控制、监督、更正和提升，并在需要时重新进入第二阶段；最终，双方对整个服务过程服务质量加以评审，确定相关费用。