超市收银岗前培训的技巧.pptVIP

超市收银员培训 手册 前言  第一章 适用范围 手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责,以便能迅速投 到工作中,并作为现有员工学习超市收银系统参考指南 目的 奎程 册作为收银标准工作程序,旨在加强员工对收银流程更加了解, 作用 缩短培训时间 提高效率 统一的专业术语 采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解 20204/6  第二章收银行为规范 收银员服务规范 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合 表现;复捂对麽愙的击动蛰情程度,敬重和礼貌程 度,服务态度是衡量服务质 重要标准和内容。 ÷服务的八字方针是:“主动、热情、耐心、周到” 文明用语:“您、请、欢迎、对不起、没关系 谢、再见。 服务规范是指在服务工作中,把商业服务人员应 自觉遵守和执行的标准、制度 施用科学的行为 准则确定下来,并以此作为监督检查工作的依据  收银员是干什么的 收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售 数据正确输入收银机,将正确销售住处提供给公 司的专职人员,(即在什么时间销售了哪些商品, 卖了多少,币种是什么等)公司根据这些信息对 商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析, 是整个公司信息网络的重要组成部分  第三章总述 令收银的重要性 收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。 收银台是商场商品、现