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工程部突发事件处理程序(十一) 一、停电 若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查 设备，确定是外线停电还是内部故障停电。 1、 外线停电： 打电话联系供电局小区变电所， 询问停电原因，停电时间, 何时恢复，并做好记录。 如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施， 按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。 打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。 通知客服部及时告知业主。 将情况及时汇报公司当值最高领导。 由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。 2、 内部故障停电： 检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。 通知客服部及时向业主解释。 如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施， 按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。 ⑷ 当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并 预计修复时间，并通知客服部。 事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处 理情况。 由主任以书面的形式写出事故报告， 上报物业公司项目经 理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。 做好事故处理过程的工作记录 二、 发生停水、水管爆裂时： 1、 工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。 2、 维修人员到达后，立即关闭水源控制阀，悬挂”管道维修，暂 停使用标示牌”。 3、 维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。 4、 如遇小型故障