美容院最接待礼仪标准流程.docx

美容师接待礼仪标准流程 步骤 话术 标准动作 要求 站 迎 您好！ 迎光 *** ！里 -- （寒暄 美） （沙 ） 姐姐、您先 坐！ 端茶 （后退两步） 美： ** 姐，您好， 是我 特意 您准 的自 助茶品， 慢用！ 美： ** 姐，您是第一次来 我 里吧？有什么 可以帮到您 ？ 客：想咨 ?? 美：姐姐，您稍等。我去 我 深美容  １ . 左脚在后、 右脚在左脚１ /2 ，1 看到 客 呈 45 度扇形打开 一定要有加速 ２ . 左右手交叉， 左手在上， 双手拇 上前迎客的感 4 指 指收起，放在肚 右 旁开 ３ . 抬 挺胸、嘴角上 15 2 一直微笑注 度，面 向 外 客的三角区 1 双手托 ，将茶杯柄的方向朝于 1 不要 在 客 客的右 奉上，茶杯放下的那 与 客中 一刻点 微笑注 一下 客 2 茶倒至七分 ， 2 在 客的 前方、 采用半蹲姿 、 双手 客人， 用面巾 客擦拭双手， 端 不可将手 不要 客的手翻来翻去的，涂 指攀在杯口 抹 手霜的手法要柔美、 雅 3 蹲在 客的右 3 擦完之后， 客双手交叠放在 面、朝向 客 一起、 拍一下、 微笑注 的一 膝盖是 一下 客、表示我 的手擦完 高的 了，然后起身 站在 客的 来 您做 咨 。 （后退两步，再 身向前） 姐姐， 是我 深 美容 ** 。 （退到一 ） ：您好！我是 ** ，很高 您服 。 您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨 哪方面呢？ 客：我想咨 ?? ：刘姐，您是第一次 来我 店，我先引 您参 一下，我 走 聊。刘姐，您 ！  后方 半臂 屈膝 微笑 客行 礼、 膝蹲下双手将托 拿起、 双手 直向右 划出最漂亮的 弧 收起，置于腰 卡住起身、 微笑注 客屈膝行礼， 后退两步方可 身离开 （ 客起身，美容 跟随） 门 店 参 姐姐，您一定是第一次来 引导顾客参观并做讲解。 观介绍 我们门店，我陪您参 观一下，您这边 请 ...... 姐姐，您看，让美丽与健 康同行，这是我们一 直秉承的企业使命， 要让每一位顾客在健 康的基础上拥有美 丽。 门 店 特 （略）进门扫码，注册有 色 礼 皮 肤 检 “我们店针对第一次来的 给客户做皮肤检测 客人都有礼物赠 测 送，麻烦您填写一 下资料卡，以便存 档。 “接下来我们为您做 一次免费皮肤测 试，麻烦您跟随我 来！”  站在顾客的右前 侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作 皮肤检测仪准备 2-3 台 “ 了更好的地了解您的 皮肤，我 帮您做一个免 的皮肤 ，也 便 您的皮肤做个 。” “ ** ，您平 常做美容 理 ？” “ ** ，您的皮肤看起来不 ，是不是 常做皮肤 理？” “ ** ，您看，您 在的皮肤是??，我 美容院有一品牌的 品，可以有效 您健康的肌肤， 我 您介 一下，并 您 自感受一下。 “ ** ，您 一下我 个品牌的 品，很多 客反映不 ，并且介 很多朋 友做 套 品， 在 我 您作一个 介 。 项 目 展 姐姐，这是我们门店的一 示区 些特色项目。我们是 一家集生活美容、高 科技 ... 、身体 .... 为 一体的专业美容机 构。 技 师 风 这是我们的技师风采区。 采 这位是我们门店的创始人——我们的 *** 。 *** 经 常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。 这是我们的高级美容师， ###，她们都有自己所擅长的身体项目 ... 会 员 风 顾问：您看，这是我们的 采会员风彩墙， 我们每年都会为会员举行各种活动， 比如....... 还有不同主 的沙 和 程，比如插 花 ，茶 ，形体培 ，或者禅修 等，到 候您也可以参加哦。 是 我 5 月份 行的邂 逅 ... 主 Party ?? ： 是我 的 养餐 吧。 我 每天都会 会 准 一些养生餐 。有滋 ， 餐，水果拼 ， 养生 等，全面 理 客 的健康。 目 区 （美容 去拿拖鞋， 域 介 ） ：刘姐， 是我 目区域，主要包含了 ..... 等。我 的房 是按照行 最高 准配 的，高 格的配置 每一位 客尽 可放心操作。 （顾问看到美容师拿拖鞋 回来后） 顾问：刘姐，您先请坐。 我们先换拖鞋，我引领您 到这边参观一下。 美容师换鞋礼—— 美容师：刘姐，这是我们 一客一换一消毒的拖鞋， 请放心使用。 （换鞋后，顾问走顾客右 侧前方引路，美容师在顾 问室等待） 顾问：刘姐，您这边请。 小心台阶！ 顾问：这是 美甲室， 我们 会员可以在这里休闲放 松，做一下美甲。有些顾 客为了