酒店员工行为准则.pdfVIP

酒店员工行为准则 一、 工作态度： 1 、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先 服从执行 。 3 、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5 、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。 工作时间不得擅离职守或早退。 在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7 、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私 人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8 、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作 无关的事。 9 、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10 、未经部门经理批准，员工一律不准在