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礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而 秀雅合适的动作美，高于相貌的 美，这是美的精华。” ——培根 1 礼仪的重要性： 在日常生活和工作中，懂礼尊礼才会 使别人尊敬你、认同你、亲近你，礼仪 是人际关系和谐发展的调节器。良好的 形象是一面具有强大号召力和感召力的 旗帜，是企业文化和个人全部内涵的外 现，因而它对一个企业和个人的发展和 进步具有重要意义。 2 礼仪的原则 相互尊重 诚信真挚 顾全大局 不卑不亢 3 企业员工礼仪规范： 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1. 员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员 工头发不宜太长。 2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职 员涂指甲油尽量用淡色。 3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不 能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4 二、在工作场所着装应清洁、方便，不追求过 分装饰。 1. 服装禁忌布满褶皱、出现残破、遍布污渍、 沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2. 女性职员要保持服装淡雅得体，不穿短裙或 过分臃肿的服装。 3. 男性职员要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三、在公司内部应使用礼貌用语，禁忌粗话、 脏话。 5 四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1. 站姿应腰背挺直，坐姿应尽量坐端正，禁 忌坐姿懒散、翘脚或抖动。 2. 注意自己的表情，善于微笑。微笑是友好 的表现，微笑是自信的表现。 3. 握手时脊背要挺直，大方热情，并目视对 方眼睛。 4. 在出入房间或经过走廊时要放轻脚步，遇 到上司或客户要礼让，不能抢行。 5. 递交物件时，要把正面、文字对着对方的 方向递上去，若递尖锐的物件，应把尖端向着 自己，使对方容易接手。 6 五、正确使用公司的物品和设备。 1. 公司的物品要爱惜，不能挪为私用，使用 后及时送还或归放原处。 2. 办公桌要保持清洁，摆放整齐 ；下班离开 办公室前，应关闭所用机器的电源，将物品归 位，锁好贵重物品和重要文件。 3. 未经同意不得随意翻看他人的文件以及使 用他人物品，借东西要还，并表示感谢。 4. 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保 密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开。 5. 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。 7 六、 正确礼貌的使用电话。 1. 电话来时，在第二声铃响前取下话筒。通 话时先礼貌问候，对方讲述时要留心听，并记 下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼 貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2. 工作时间内，不得打私人电话。 8 七、会客礼仪规范。 1 ．接待工作及其要求： a 、有客户来访，马上起来接待，并招呼入座、倒茶； b 、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户； c 、 对事前已通知来的客户，要表示欢迎； d 、接待客 户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2 ．名片的接受和保管： a 、名片应先递给长辈或上级； b 、把自己的名片递 出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一 边清楚说出自己的名字； c 、接对方的名片时，应双 手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名 后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马 上询问； d 、对收到的名片妥善保管，以便检索。 9 会议室规则 一、事先阅读会议通知，自觉签到，不得早退。 二、进入会议室后，将手机关机或静音，需要 接、打电话，应轻步走出会议室。 三、在开会期间，不许抽烟、大声喧哗，发言、 提问时应举手示意。 四、专心聆听，认真思考。做好记录或笔记， 不他人交头接耳，不看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、上台发言时步态应自然，刚劲有力。发言 时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。 六、发言人发言结束时，应鼓掌致意。特殊情 况中途退场时，应轻手轻脚，不打扰其他人。 10 七、必须爱护会议室内的各种设备及桌椅， 保持会议室的干净整洁。 八、会议室内所使用所有设施未征得公司同 意不得拿出会议室。 九、会议结束，应让上级领导或主讲人先离 开会场。 十、会议结束时，及时关闭电器电源。