连锁药店营销----淡季培训方案.pdfVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 连锁药店营销 淡季培训方案 2013-9-27 10:10:10 来源 : 中国药店 访问量： 230 次 发表资讯 打印 加入收藏夹 推荐给朋友 [ 我来说两句 ] 分享到： 1 春季过后， 药店进入了销售淡季， 有的药店抓紧时间进行人员休整， 有的药店趁此机会进行 人员培训。 如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。 以下四位店长根据自己药店 所处的具体商圈及特殊定位，设计出了一套培训方案，供参考。 社区药店：药学培训为主 A 药店是一家社区药店， 24 小时售药，营业时间为 8 点 30 分～ 20 点 30 分。 一、培训目的： 1. 强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力 ; 2. 强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。 二、培训原则： 1. “全员性”原则。 全体员工广泛参与， 分批、 分期、 分组参与， 确保使每个店员受益 ; 2. “自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托 ; 3. “统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核 ; 4. “渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。 三、培训内容： 说明： 1. 由于 A 药店是一家社区 24 小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息 时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此 利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。 2. 社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识” 作为培训重点， 目的 是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。 点评： 此培训方案在内容上考虑得比较全面， 该药店定位为社区店， 因此将药学专业知 识作为培训的重点内容十分符合药店的特点， 建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的 培训时间。 不足之处是每次培训时间过长， 而且占用了店员的休息时间， 这恐怕会引起部分 店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。 店中店：见缝插针培训 B 药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为 9 点~21 点 30 分。 一、培训目的 以解决药店存在的实际问题为主， 重点解决店员服务礼仪、 销售技巧和工作心态， 使员 工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。 二、培训时间及地点 由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长 可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后， 一是员工白天上班筋疲力尽，