XX信息技术有限公司工程师日常行为规范.docxVIP

浙江XX信息技术有限公司 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 精神面貌 衣着整洁，仪表大方，精力充沛 保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上 礼仪 与用户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情 出入房间，上下电梯，应让用户先行 与用户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与用户争执，必要时上报直接主管 对用户有礼有节，不卑不亢 工作作风 守时，准时赴约 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度 在用户面前不贬低对手 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损XX公司形象的问题 对用户应言而有信，不随意承诺 养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档 养成平时