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售后服务部绩效考核表 被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日 考核时间范围： 年 月 日 ----- 年 月 日 综合得分（行政人事填写） ： 考核项目 部 门 考核指标 考核标准 满分 自评得分 备注 经理评分 1 分：工作主动性较差，要上级指示执行 2 分：工作主动性一般 5 分 工作热情 4 分：工作主动性较好 5 分：能够积极主动地开展工作工作 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 责任感 5 分 工作态度 4 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 （25 分） 5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 面对困难 0 分：悲观沮丧，不做任何努力 2 分：有时悲观，但很快就就会振作 5 分 和挫折 4 分：态度较端正，能平稳度过困难期 5 分：心态乐观，积极寻求解决之道 3 分：对客户的服务态度差 5 分：对客户的服务态度一般 服务态度 10 分 8 分：对客户的服务态度好 10 分：对客户的服务态度很好 3 分：与工作相关的专业知识不足 ,实际操作能力一般 ,影响工作进度 专业知 识和实 际操作 6 分：具备与工作相关的一般专业知识 ,并有较好的实际操作水平 ,能符合岗位 职责需要 10 分 8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分 ,实际操作能力强 能力 10 分：知