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当好业主委员会主任 文/北野 我是一个业主委员会主任，一个理想主义者，在我心目中， 一个“好”业委会主任，除非不负责任，爱怎样就怎样，否则， 要想把小区建设好，就必须处理好各种复杂关系，还要有能力协 调好各方面的关系，把大家的力量凝聚在一起，共同建设美好生 活。 我认为，一个“好”业委会主任需要具备如下能力： 一、 崇高的理想、信念和献身精神 业委会主任是一份纯公益性的工作，不拿一分钱报酬，有时 还要自己负担车费、电话费等开销，如果没有一份为大家谋福利 的坚定理想和信念，是难以坚持下去的，更别说做好了。 二、 超强的责任心和坚韧不拔的意志 业委会主任的工作千头万绪，繁琐复杂，却又与小区居民的 生活息息相关。一个好的业委会主任就要顶住来自各方的压力， 以超强的耐心和责任心将这副重担挑起来。 业委会主任的工作中，说服劝导和组织协调占了相当大的部 分。特别是在新小区，业主们谁跟谁都不来往，这种状况长期存 在不利于大家的团结，也不利于社区建设。如何把大家组织起来, 让大家互相认识、相互尊重，培养共同的价值标准和行为准则是 一件十分困难的工作，需要投入大量的时间和精力。特别是开业 主大会的时候，为了找一个业主，有时要去敲十几次门。有一次 我动员一个业主参加公益活动，对方答应的挺好，时间到了又不 来，理由是“我要去遛狗”或是“我要看电视连续剧” ，对待这样 不配合工作的业主，决不能着急生气，要善于以情动人、以理服 人。 业主与物业管理公司、开发商之间的矛盾更是错综复杂，一 个好的业委会主任应该以极大的耐心、勇气、坚韧不拔的意志和 技巧去说服各方，避免矛盾激化，努力达到“三方共赢” 。这些事 说起来容易做起来难，可能需要几个月、无数次的沟通才能初见 成效。做这些工作没有报酬，业主也看不见，但作为业主委员会 成员，必须默默地干，相信大家都想把事情办好。 三、出色的组织和行政管理能力 业主委员会与公司、政府组织都不同，大家的联合完全是自 愿的，没有任何利益的约束力，更不能依靠强迫命令。常常有这 样的事，开会的通知贴出去了，有 700多户的小区，只来了一两 个人。这时，作为业委会主任，就是没有一个人来，也要保持平 常心，因为你做了你应该做的事，问心无愧。 如何在这种情况下把大家组织起来，就要求业委会主任具备 出色的组织协调能力，建立行之有效的激励机制，同时还要具有 一定的个人魅力和号召力，可以将业委会的其他成员牢牢地团结 起来，形成强大的向心力和凝聚力，带领全体业主，与物业管理 公司和开发商通力协作，将小区管好、建好。我当上银枫家园业 委会主任后，通过搞“顺风车站”、邻居节、鼓励大家成立诸如读 书会、妈妈会、小宝宝读书会“俱乐部”等，使大家的心聚在了 一起，也得到社会各界的充分肯定。 四、承受巨大压力的能力 当一个小区在某方面遇到问题时，压力往往会首先转向业委 会主任。业主有事会找你，物业管理公司有事也会找你，甚至把 他们自己解决不了问题往你身上推。有人会说，他 （业委会主任） 一定是拿了物业管理公司的钱，不然，他那么积极干什么， “无利 不起早”呀。还有人说，他（业委会主任）干这一切根本不是为了 公益，就是为了出名。往往是工作越努力，承受的负面压力也越 大。 如何化解这些压力，同时还要把工作做好，前提是必须保持 一个良好的心态，要用积极的态度找出问题，解决问题 ；还要善于 团结整个业委会的力量， 甚至要赢得全体业主的支持；要始终相信 自己背后是全体业主的重托和期盼， 业委会主任的工作是艰苦的， 更是光荣的；要将压力转化为动力，努力做好这份为大家谋福利的 工作。 一个小区是一个整体， 光靠业委会主任一个人是远远不够的， 广大业主、物业管理公司、开发商、政府官员都应该充分意识到， 业委会主任在社会生活中扮演着非常重要的角色，业委会主任工 作的失误可能会导致一连串的不良反应。同时，业委会主任又是 相对脆弱的群体，需要有关各方的关注和支持。只有营造出全社 会齐抓共管的良好氛围，当一个“好”业委会主任才不会是如此 困难的事。 作者系北京银枫家园业主委员会主任