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情绪与绩效 情绪与个人特质和经历之间的关系。个人的情 绪取决于个体 对人生价值观总体把握的水平, 取决于在个体成 长过程中的环境与身心体 验，取决于处理人与人、人与 团体之间的人际关 系的艺术等。事实上，情绪智力”这个词语被广泛用来解 释这种关系。自从Daniel Goleman （1995 ）撰写的《情 绪智力》出版以来，情 绪智力越来越受到重 视。情绪智力出 现和广泛应用证明了个体的成功，不 仅仅取决于智商、专业技能等众所周知的能力，也同 样取决于情绪方面的能力。当今的 组织也普遍认识到，高绩效者不一定是高学 历或是高智 商的人，而是那些具有 较高的情绪智力的人。 要想正确的分析情 绪智力在情绪管理中的地位，理解与情 绪智力相关的管理工作，有必要 回答一下几个问题：（1）什么是情绪智力？它的内涵是什么？ （ 2）情绪智力如何度量？ （3）情绪智力与员工工作绩效有什么关系？总结已有研究，以上的 问题已经基本得到了 回答。一般认为，情绪智力是指个体成功地完成情 绪活动所具备的个性心理特征，是个体 感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情 绪信息（包括 积极情绪和消极情 绪）的能力。这种能力能够使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥 促进作用。很多的相关研究者已 经就情绪智力的测度设计了相关的分析模型并制作了 测度 量表。这为现实管理工作提供的很好的支持。并