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迪斯尼的管理方法 一、迪斯尼管理方法的共性特征 从 1955 年沃特 ·迪斯尼在美国洛杉矶创建世界上第一个生产欢乐的主题公园 ──迪斯尼 乐园，到 1971 年在美国佛罗里达州奥兰多创建迪斯尼世界， 1983 年的日本东京迪斯尼， 1992 年的法国巴黎迪斯尼以及 2005 年香港的迪斯尼，迪斯尼名震全球，成为世界旅游业 主题公园中的一张王牌。其具有共性的管理特征主要有： 1、迪斯尼的战略管理 （1）迪斯尼的中国战略。 2003 年 1 月 12 日，在香港特区行政长官董建华及美国迪斯 尼公司首席执行官迈克尔· 艾斯纳等嘉宾主持下， 投资总额约为 224 亿港元的香港迪斯尼乐 园正式破土动工。 迪斯尼投资香港迪斯尼乐园的目的主要是为了给其游乐园及其他业务进入 中国提供一个跳板，艾斯纳最终的目的，是想进入充满诱惑的中国内地娱乐传媒市场。 ①、初期的低调扩张。 1978 年，迪斯尼进入中国，并从上世纪 80 年代开始向中央电视 台提供每晚 30 分钟的动画节目 《米老鼠和唐老鸭》，很快米老鼠和唐老鸭就成为中国最受欢 迎的卡通明星， 而大多数中国人正是通过米老鼠与唐老鸭知道了迪斯尼这个名字。 但后来由 于知识产权纠纷，迪斯尼公司撤销了与中央电视台的播出合同，自动退出中国市场。 ②、 1994 年，迪斯尼以更大的举措重返中国。就在那一年，迪斯尼公司向内地的电视 台提供以最新迪斯尼动画片为主的儿童电视栏目《小神龙俱乐部》同一年，迪斯尼控股的 ESPN 开始与上海有线进行合作，上海有线成了当时中国内地第一家与 ESPN 合作的地方传 媒。截至 2002 年 7 月，国内有 33 家有线电视台在转播 ESPN 的节目。 ③、兴建香港迪斯尼乐园；从网络和娱乐业务切入。先部下棋子作为过渡， 等待时机成 熟，再大力拓展其他业务。 继在内地建立迪斯尼中国网站之后， 迪斯尼公司 2001 年 11 月又 在香港推出 “传动迪斯尼”业务，表示将以香港作为该迪斯尼公司的亚太区创作及发展中心， 并以此作为基地， 发展全中国市场； 2002 年 1 月，迪斯尼与香港电视广播公司合作推出 “周 六迪斯尼” 节目，推出至今收视率逐步上升； 2002 年 11 月，迪斯尼公司亚太区总监乔恩· 尼 尔曼声称， 迪斯尼公司正与香港新城电台和商业电台商谈， 希望能与其中一家达成协议， 在 香港成立首家迪斯尼亚洲电台， 该电台将成为迪斯尼继在美国、 拉美、 英国后所开设的第四 家电台；迪斯尼在中国不光是主题公园和互联网用户，它更希望能在中国售出它们电影、 DVD 、音乐制品、电视节目甚至食品等各种娱乐和消费产品。 2003 年 1 月 12 日，在香港特 区行政长官董建华及美国迪斯尼公司首席执行官迈克尔· 艾斯纳等嘉宾主持下， 投资总额约 为 224 亿港元的香港迪斯尼乐园正式破土动工。 2 、迪斯尼的服务管理 给游客提供优质、高效、 细致的服务。所有新聘员工在几天的培训中， 需要马上学会下 列新的迪斯尼语言：员工是 “演员 ”；顾客是 “客人 ”；一群人是 “观众 ”；一班工作是一场 “表 演 ”；一个职位是一个 “角色 ”；一个工作说明是一个 “脚本 ”；一套制服是一套 “表演服装 ”； 人事部是 “制作部 ”；上班是 “上台表演 ”；下班是