售后服务专项方案范文.docVIP

售后服务方案 a、售后服务机构： 地址： 售后服务用户服务部电话： 售后服务用户服务部经理： 业主相关人员配置及联络方法：（业主提供） b、售后服务培训方案 针对我企业所投标工程协议内灯具设备产品编制培训方案，根据我企业制订培训计划无偿对业主相关人员进行培训： 产品性能、特点、结构原理及分析 产品应用及安装要求及规范 产品运行操作及维护保养关键点及注意事项 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统维护保养需确定业主关键责任人制度。维护、保养制度要严格实施，指导业主怎样做好运行操作及维护保养统计，工作人员对维护统计要进行确定签字。 c、质量确保 1、质量确保期 协议项下全部货物质量确保期为验收证书签发日起2年，如出现协议要求任何一部分缺点或损坏，我企业对之负担责任。 带包装备品备件享受质量确保期搁置，搁置期最长不超出5年。 2、确保责任 在质量确保期内或延长质量确保期内，若设备出现故障，我企业在受到业主通知后二十四小时内完成修复或更换，以使货物恢复到协议要求状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量确保期或延长质量确保期内出现故障，我企业同意按下列方法之一处理： （1）某一零部件维修次数超出3次，更换合格零部件； （2）某一整台灯具维修次数超出3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量确保期内或延长质量确保期内，我