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DOC格式论文，方便您的复制修改删减 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 我国企业服务营销存在的问题与对策研 究 （作者： 单位： 邮编： ） ［摘要］服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，研究 我国企业服务营销存在的问题与对策对于我国企业的提高其竞争力 具有重要的理论意义和实践意义。 ［关键词］服务营销市场环境竞争力 一、服务营销的含义 服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价 ，以口碑 的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种 营销方式。服务营销是企业在充分认识和满足消费者需求的前提下 为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。 它是企业营 销管理深