售后服务委托协议范文范本.docVIP

精品文档 委托售后上门服务协议 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场， 做好×××地区客户的相关业务，根据《合同法》及有关规定，双方自愿签署本 协议。经双方共同协商，协议内容如下： 一、甲方的责任与权利 负责为乙方进行相关业务的培训， 为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 制订并提供《维修收费标准》给乙方。 对乙方的服务工作质量不定期进行客户满意度考核。 若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任与权利 1．必须配备专人负责甲方在×××地区各项目的售后服务，具有相 关服务的设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话 给甲方，若有变更应提前×天通知甲方。 3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、 . 精品文档 详细地记录维修信息，并在次月×日内传真给甲方。 三、具体服务流程及费用标准 甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，则需在×个小时内直接对接客户进行服务。 如沟通协调后，客户需要上门进行系统调试、使用方式的培训服务，则乙方需在×个工作日内上门进行服务。 如乙方上门维修后问题仍未解决， 甲方在接到通知后×个工作日