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店铺管理制度和各种管理表格 一、店铺管理制度和表格的功能 案例：如何制定店铺运营手册 创建店铺运营的程序手册 商品职能 运营职能 营销与 促销职能 安全职能 人事职能 明确流程，在每部分设置分 目录：谁.来完成 殳做什么 何时开始 在哪里进行 为什么要做如何去做 《店长工作手册》范例 店长应具备的条件： ?忠诚所 从事的行业，熟悉专卖店的业务流程，敢于吃苦、乐于奉献， 处处以身作则，无论在思想上还是业务上，都能成为一店的 核心人物。 -能根据公司的精神，审时度势，独立制定 计划，独立工作，独立处理工作问题口 ?有坚定的意志， 强烈的进取精神，能深刻理解公司的营销理念和营销知识， 有较强的组织营销能力。 ?勤奋学习，细心观察，善于 思考，能进行较广泛的社会调查，经常向公司反映有价值的 市场信息。 ?有自知之明，具有识人、用人、教人、容 人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。 ?必须是从导购员或其他部门提升上去的。 店长的工作 内容： 达成制定的数值目标口 2.实现销售的行动计划。 ?根据各店的不同，数值目标内容及水准，以及行动计 划的内容会有所不同，但是作为一店之长必须认真执行上述 两个基本任务° ?所谓的数值目标：即以营业目标、库 存目标等为基本目标，进而对店的经营费用进行预算，甚至 要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之 内。?所谓实行销售的行动计划，就是为保证数值目标的 实现，而制足的莒项计划及僻决问题的方式。 ?店长必 须参与店内的各项营业活动，只有这样才能确保行动计划的 实施与完成。 ?现将各项业务转为其工作内容： I 营业活动的统??管理。 II店内员工对业务知识的掌握 与管理。in情报的收集与传达。iv员工销隹业绩 的管理。 V培训.与指导活动的开展。 VI店内设备 的保养与维护。 VII外界活动的开展。即货品数量 及调配管理曰 3.店长是整个店内活动、营业的负责人， 也是店内的领路人匚 ?那么，如何制定店的行动计划， 大致可以分为如下几项： T全新的服务促销活动的开 展口 II获得新的顾客群。 IIT新商品上市如何进行 推广八 IV导购员商品知识及服务技巧如何提升口 v 导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。 店长工作职责：1.营业活动的统一管理 ?开店前的 准备。 ?清洁卫生。?陈列方式更新G ?推广广 告的制作与张贴。 ?卖场货品的摆放布置。 ?店内外 巡视商品的销隹口 2.店内员工业务知识的掌握与管理 -出勤表考核。 ,各项制度的制定C ?根据能力 不同，?合理安排人员的工作c 3.情报的收集与传达 ?有 关商圈的动向、动态口 ?竞争对手的情况□ ?顾客反 馈c ,货品的情报及收集D ?公司的策划、精神、方 针等事项的传达口 4.销隹业绩的管理 ?将本店的各项 口标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。5.培训与 指导工作的推进C -根据需要定期或不定期地对员工进 行培训与指导，来不断提升整体水平。 6.外界活动的开展 ?对职能部门以及顾客间关系的调整与处理。7.各项 报表及金额的管理 ?完成各项报表是完成全店工作的综 合检验，各项报表要准确无误地按规定日期上报。 ?每日 要核对售货数据与金额，使其准确，即员工小票与收银小票 一致，收银小票与电脑票据一致，实际金额与小票及电脑金 额?致，8.货品数量及调配管理 ?每月仓库进销存数 一定要与实际情况相符，店面帐的进、销、存也要同员工实 际账目相符。 ?一般仓库每周检查一次，店面账每日核 对做到日销日结，并根据实际情况做好调配工作。 店长的 工作流程：1 营业前： ,开启卖场电器设备。 ?严禁闲余人员进出， -检 ?杳卖场.卫生及货品是否整洁， ,召开早会口 早会大致 内容如3 ?公司文件、营.业目标传达及卖场布置，?前 日营业状况总结及工作表现检讨o 日营业状况总结及工作表现检讨o ?员工的教育与培训, 加强推销技巧口 -激励员工口 -讲解目标的进度，并 订立相应的对策口 -备用资金及零用现金的清点。 营业中：,督导员工的仪容仪表， -督导收银工 作，弁掌握收银情况口 ?控制卖场、灯光、音响及其他 电器的使用口 ?管理包装及包装袋的使用口 ?维护卖 场环境整洁凸 -督导棚窗陈列， -适当地参与卖场销 伟 -防止意外的发生口 -接受顾客的消费问题与意 见。 营业后：?召开晚会， -核对货款及帐项，填写 句口营业报表口 -安全检杏’ -检查员工个人携带物 品。4.如何激励下属:,解释工作的重要性及意义° ?树 立正确及良好的榜样， ?工作进行中给予鼓励’ -让 员工接受挑战口 ?培养员工的团队精神。 二、让你成为销售高手的 10张要领表 表一：找出营业活动的问题点并加以改善的确认表 店名： 店长： 日期： 提升水准之项目 店 铺营业气氛