导游礼仪2016 任务2理解礼仪 模块一走进礼仪之门2.pptVIP

* 《导游礼仪》 * * 绪论 学习目标 学习目标 知识目标： 能力目标： 素质目标： 1了解礼仪的起源于发展 2掌握礼仪的本质与内涵； 3掌握东西方礼仪的特点原则。 运用礼仪习惯指导礼仪行为 1 礼貌意识； 2 养成习惯。 * 模块1 走进礼仪之门 了解礼仪的形成与发展 理解礼仪的基本常识 理解掌握国际礼仪通则 * 理解礼仪的基本常识 模块1 走进礼仪之门 * 礼仪与审美修养 人类审美活动是人们精神生活的需要 * 马斯洛的需求层次理论图 礼仪与审美修养 * 礼仪与审美修养 人类审美活动是人们精神生活的需要 旅游活动是审美活动 礼仪与审美修养 礼仪与审美修养 * 景美——人美——创造美 暂时的 长期的、可回味的 注重礼仪、讲究美感 暂时的 暂时的 暂时的 长期的、可回味的 礼仪与审美修养 * 礼仪与审美修养 礼仪与审美修养 1、加强道德修养是培养礼仪的基础。 2、学习礼仪是培养道德修养的直接途径。 礼仪与道德修养的关系 礼仪与道德修养 * 礼仪与审美修养 礼仪与审美修养 职业道德的要求 礼仪与道德修养 1、思想品质 2、服务态度 3、工作作风 4、职业修养 * 礼仪与审美修养 礼仪与审美修养 礼仪与道德修养 礼仪素质 道德修养 * 案 例 白居易一次请教一位著名的禅师，问道：”佛教最重要的道理是什么？“禅师答曰：”诸恶莫做，众善奉行。“白居易不以为然地说：”这两句话有什么稀奇？3岁小孩也懂得呀！” 禅师很郑重的答曰：“尽管3岁小孩也懂得，可是80岁的老公公却不一定做得到。 * 案 例 在一次毕业生就业洽谈会上，一些大学生旁若无人的吞云吐雾，啃着烤地瓜和招聘者面谈，让招聘单位大为反感。对于这些不拘小节的学生，几家公司的招聘负责人都表示：”抽烟、吃零食，看起来都是小事，却反映了一个人的基本素质。这些人，走上工作岗位后，往往好高骛远，不脚踏实地，所以干脆放弃。 * 礼仪的涵义 禮 敬神 敬神 敬神 《释名》：”礼，体也，言得事之体。“ 礼仪的涵义和特点 * 礼仪的特点 1、普遍性 2、时代性 3、可操作性 4、继承性 5、发展性 礼仪的涵义和特点 * 旅游接待礼仪的特点 1、直接性 2、即时性 3、灵活性 4、科学性 5、模糊性 6、创造性 礼仪的涵义和特点 * 旅游接待礼仪的特点 1、直接性 2、即时性 3、灵活性 4、科学性 5、模糊性 6、创造性 * 旅游接待礼仪的基本原则 1、自律原则 2、从俗原则 3、平等原则 4、适度原则 5、宽容原则 * 旅游接待礼仪的重要作用 1、代表国家形象 2、旅游企业形象的直接体现 3、尊重游客的需要 4、自尊自爱的需要