成都市东区医院创建平安医院活动实施方案.docxVIP

成都市东区医院创 建平安医院活动实 施方案 成都市东区医院 创立“平安医院”活动实施方案 根据〈〈卫生部、中央综治办、中宣部、公安部、民政部、国家工商 总局、国家中医药局关于开展创立“平安医院”活动的意见》精神，结 合本院连续四年来持续开展创立平安医院活动工作的实际，进一步强化 安全意识，规范医疗行为，提升服务品质，维护正常医疗秩序，构建和 谐医患关系，制定创立工作实施方案。 一、 总体目标 经过持续开展创立“平安医院”活动，使医院医疗服务质量明显提 高，医院内部治安案件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增 强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制日趋完善，形成平安医院建 设长效机制，为患者营造安全的就医环境，为员工造就安全的工作环 境，建设老百姓放心的平安医院。 二、 主题内容：强化安全监管，确保医院平安 三、 组织保障 （一）为加强 持续开展创立“平安医院”活动的领导，对原有领导 小组进行调整充实如下： 组长：王远远（院长） 副组长：王琼英（党支部书记、副院长） 成员：任胜勇（医务科科长） 辜晓岚（院感办主任） 唐翠（护理部主任） 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 吴林芳（医保办主任） 鲁奇志（门诊部主任） 罗善杰（急诊科主任） 白炬篆（内一病区主任） 吴服群（内二病区主任） 李国久（外科主任） 张保宗（麻醉科主任） 何丽萍（检验科主任） 李进（药剂科主任） 王波（放射科主任） 周莉（功能科主任） 邹童（服务中心主任） 夏忠诚（后勤科长） （二）领导小组职责 1、 研究制定并批准发布本院年度持续开展创立“平安医院”活动实 施方案。 2、 及时传达上级卫生主管部门有关专项活动的指导性文件精神，对 全体员工进行传达学习，并制定本院的具体贯彻执行意见。 3、 对本院制定的年度实施方案的执行情况进行阶段性检查、分析评 估和小结，并对下阶段工作（持续改进）作出部署。 4、 对本院医疗服务质量持续改进进行社会调查，向患者发放问卷调 查，针对存在问题实施持续改进。 5、 建章立制，形成长效管控机制。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 6、做好年度活动总结，接受主管部门检查，针对提出的问题进行专 题研讨，为下一年度持续开展活动准备基础资料。 二、 工作要求 创立“平安医院”是促进卫生事业发展的重要保证，是和谐社会环 境、实现“中国梦”的必然要求。在巩固过去四年来创立活动的基础 上，持续抓好医院安全，形成长效机制，着力化解各类医患纠纷，防控 恶性医闹、伤医事件、群体性突发事件、恐怖袭击等突发公共安全事 件，保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐的 医患关系等工作落实到实处、取得实效。 三、 工作内容 （一）提高医疗质量，确保患者安全。 1、 各科室要把创立“平安医院”活动与“医疗质量万里行”、“抗 菌药物专项整治”和“三好一满意”活动和确保患者安全十大目标等工 作相结合，以“质量、安全、服务”为主题作为加强科室管理的重要内 容，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门、每个科室、每个岗 位、每个医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。 认真遵守国家有关法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执 行诊疗、护理技术操作规范和常规，加强院内感染控制，健全管理制 度，完善诊疗流程，切实提高医疗质量、改进医疗服务。 2、 加强对医务人员的医德医风教育。积极开展医德医风教育活动， 以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教 育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建 立完善的工作制度和措施，经常性组织宣传教育活动，同时强化监督和 执行 3、进一步强化环节质量的监控管理，严格履行和贯彻各项医疗、护 理核心制度，强化重点区域、特殊时间的管理。严格执行〈〈病历书写基 本规范》，对病案质量实施全程监控和管理，落实病案书写及归档时限 奖惩机制，确保奖惩到位。 、认真落实“十大安全目标”，加强医务人员“三基三严”训练及 业务素质培训，定期和不定期举行各级各类人员三基考核，并强化责任 意识教育，完善并规范医疗、护理处理程序和流程，有效防止医疗差错 和医疗事故的发生，确保医疗安全。 （二）加强医患沟通，妥善处理医患纠纷，维护医患切身利益。 1、 认真履行各种医疗告知义务，积极开展医患沟通，继续坚持和保 证入院时、住院中及出院前三次书面沟通并完整记录。畅通患者投诉举 报渠道，公示投诉电话，实施分类投诉，并及时处理。同时，服务中心 要定期征求患者及周围群众对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患 者及社会的满意度，努力打造医院良好的服务品牌。 2、 严格执行国家医疗服务项目价格政策，规范医疗价格行为，切实 减轻患者医药费用负担。积极推行院务公开，完善公开公示制、公示栏 等，公示医疗服务价格