文明服务星级员工评选活动方案.docxVIP

文明服务星级员工评选活动方案 一、 总则 以“热情迎业运，文明我先行”为主题，结合总公司开展的高速公路运营服务 质量年活动，以收费速度、收费差错、微笑服务、文明用语、突发事件处理等为 综合评定依据，开展收费一线文明服务之星评选活动，树立文明服务先进典型， 倡导文明服务新风。 二、 星级管理原则 基本原则是：同岗同酬、优绩优奖的原则；促进业务工作标准化、规范化 的原则；便于量化，易于操作的原则；星级评定与日常考核相结合的原则。 三、 组织机构 1、 为使星级评比工作真正落实到位，加强对此项工作的领导，成立星级评 比领导小组，营运部钟历航同志担任小组主要负责人，组员包括部门稽查组长以 及各收费站站长。 2、 领导小组具体负责办法的制定、实施、检查、考核等工作。 3、 各收费站要认真学习考核办法，并配合星级评比领导小组人员的检查， 促进“星级员工”评定工作顺利开展。 四、 活动评选时间 从8月1日开始至9月15日结束共45天，9月20日公布评选结果。 五、 星级岗位及级别设定 1、 星级岗位：收费员 2、 星级等次：分别为无等级、星级、星级标兵，共三个等次。 3、 星级评定： 以各收费站站长、助理、站监控员、稽查员对收费员进行文明服务考核为 准，确保对每名收费员抽查不小于15次，考核标准分为“优、良、中、差”四个 档次。 星级收费员：累计检查次数15次以上，评“优”率边0%以上(取1