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护工优质护理服务工作总结报告 这篇关于《护工优质护理服务工作总结报告》的文章，是特地为 大家整理的，希望对大家有所帮助！ 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重 要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心， 用一种报恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请” 下来，让优质服务从文件中“走”出来， 变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关 系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任 心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需 要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症 病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护 理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理， 提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸 好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的， 要强调相互之间 良好的护患沟通，要关注服务对象的感受， 要通过具体的行为举 止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病 人真正感受到我们的医护服务， 品味出我们的优质所在。 在优质 护理服务上护理人员还有很长一段路要走， 我相信，我们会走的 越来越好！（外六何润） 曾经有人这样比喻，他说“