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30 物业管理服务规范用语 文件编号 : EJ-WI-QP8.1-02 物业管理服务规范用语 版 本 号 : A 生效日期 : 1998.3.1 页 码: 1 /2 1.日常礼貌用语 : 您好 ;早晨 (早上 )好 ;晚安 ;谢谢 ;再见 ;对不起 ;您请进 ;您请坐 ;您贵 姓 ;请您稍候 ;请您用 ( 喝)茶 ;请 (您)谅解 ;请 (您) 留步 ;请 (您)关照 ;打扰 (您) 了;很抱歉 ;不客气 . 2.祝贺用语 : 节日 (新年 )好;新年 (圣诞 )快乐 ;恭喜发财 ;恭贺乔迁之喜 ;祝 (您 )万 事如意 ;祝您好运 ;一路平安 . 3.称呼用语 : 同志 ;小姐 ;太太 ;女士 ;夫人 ;先生 ;大爷 ;大妈 ; 阿姨 ;小朋友 . 4.工作用语 : 4.1 车管巡逻员 : 请 (您) 出示证件 ,谢谢 ;请 (您)登记 ,谢谢 ; 对不起 ,请(您)遵守车辆管 理制度 ;请 (您)按指定位置停车 ;请 (您)把车门关 (锁)好 ;请 (您)交纳停 车费 . 4.2 清洁 (绿化 )工 : 请 (您)爱护公共卫生 ;请 (您)不要随地吐痰 ; 请 (您)不要 ( 向楼下 )扔 东西 ;请(您 )把垃圾扔到垃圾桶里 ;请爱护小区环境 ;请(您)不要损坏树 木 ;请 (您)不要践踏草坪 . 4.3 维修工 : 请 (您)介绍一下情况 ;对不起 ,影响您休息 ;您放心 ,我 (们 )一定尽快 帮您修好 (解决 );( 您)有什么意见和建议尽管提。 4.4 接听 (住户 ) 电话 : 您好 (节日好 ),请问您有什么事 ?(我们能为您做些什么 ?) 拟制 : 日期: 批准 : 日期: 文件编号 : EJ-WI-QP8.1-02 物业管理服务规范用语 版 本 号 : A 生效日期 : 1998.3.1 页 码: 2/2 对不起 (很抱歉 ),维修人员现在正外出干活 ,回来后我们马上让他 去贵处 (您家里 )修理 ,请问您住多少栋多少号 ? 我一定抓紧汇报情况 ,尽快为您解决 能否留下您的联系电话或手机、 BP 机号码 ,以便我们及时与您联 系 请您再说 (重复 )一遍 我正在记录 ,请您讲慢一些 请您多提宝贵意见 谢谢您的意见和对我们工作的支持 ,我们一定努力改进 ,尽量使您 满意 谢谢您给我们来电话 ,再见 拟制 : 日期: 批准 : 日期: