真情服务体系策划与设计.docx

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2020-11-11 发布于天津
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真情服务体系策划与设计真情服务体系策划与设计目录一真情服务在商场经营中的重要性一建立良好形象增强顾客信任度二有利于提高商场的竞争力三有利于提高商场的经济效益四有利于商场招徕顾客增加经营机会五有利于形成商场特色服务六有利于促使交易成功二部门员工在服务过程中存在的问题及其原因一服务刻板机械或过度热情二员工素质参差不齐人员稳定性差三导致服务质量难以提升四员工对改变原有工作方式感到不适五员工对特殊顾客的特殊要求不理解六服务方式有顾此失彼的现象七员工人际沟通能力不容易很快提三真情服务体系设计一确立真情服务

真情服务体系策划与设计 PAGE PAGE # 真情服务体系策划与设计 TOC \o 1-5 \h \z 目录 \o Current Document 一、真情服务在商场经营中的重要性 4 （一）建立良好形象，增强顾客信任度4 （二）有利于提高商场的竞争力 5 （三）有利于提高商场的经济效益 5 （四）有利于商场招徕顾客，增加经营机会 5 （五）有利于形成商场特色服务 5 （六）有利于促使交易成功 6 二、部门员工在服务过程中存在的问题及其原 \o Current Document 因 6 （一）服务刻板机械或过度热情 6 （二）员工素质参差不齐，