服务型制造,走向服务闭环工四术语756.docxVIP

服务型制造 | 工四术语解读 编号 756 中文名称：服务型制造 英文名称： service-oriented manufacturing 作者：曹晖，用友机械行业总监（ caohui021 ）、林雪萍，北京联讯动力咨询有限公司 数字时代到来 “服务型制造” 更像是一个中国制造的概念， 但这个创举既不陌生，也不突兀，它只是 随着产业技术革命的深化， 制造和服务界线日渐模糊的应时而作， 正如一个远处的呼声， 此 刻正在落地。 随着产品制造的越来越复杂， 基于物质的产出形态日益呈现多元化。 如空客的制造需要 几万家供应商进行协作， 沈阳机床出售的是一个互联网数控机床与信贷服务有机组合的产品， 而 GE 的商业模式正更多的建立在飞行的小时数上——如果这些还有些陌生的话， 那么席卷 北上广的摩拜自行车单车， 以公里数来跟随时起意的骑行者计价， 这直接给我们搭建一个西 洋镜的盒子，让我们得以窥见，制造与服务的融合步伐有多快。 我们正在见证一个无比快速的数字业务创新时代， 产品的交易方式、 形态和效能正在被 重新定义。 无形服务和协同网络正在决定企业为客户提供的全新的价值。 企业由提供 “实体 物理产品”向提供 一个复杂的产品服务系统 的惊险一跳，正在变得不再惊险。服务提供者 与客户的关系， 发生了很大的改变， 正从产品的短期交易提供向长期服务转变， 从一般的买 卖关系向客户价值共创伙伴关系转变（见下图）。 图 1 ：商业关系的变化 工四 100 术语定义 服务型制造是产业分工和信息技术变革的制造业新形态， 它以数据价值为特征而形成的 企业全新资产。从传统基于产品的服务，正在转变成以“数据”为核心的制造服务。它在重 构企业与用户的商业关系，主要特征是“边界在融合、产品再定义、服务在闭环” 。 边界在融合、产业在重构 传统的产业界限是在物理距离、 生产条件有限的情况下形成的， 但信息技术的发展加速 了企业打破和跨越传统的界限的可能性， 传统的边界在动摇。 随着产业的互联互通这一趋势 的明显加快， 以用户为中心， 各方基于不同的市场目标结成利益共同体， 正形成一个共同为 边界的融合，形成了制造与服务的融合。 图 2：边界融合路径 路径一、个性化定制（ C2M ） 技术演进使得用户拥有更大的话语权和主导权， 消费者正逐渐成为产品全生命周期过程 真正的决策者和参与者，这种服务体验已经从消费者参与产品定义，整个制造过程可视化， 逐渐发展到个性化售后服务的全链条。 这类企业案例包括海尔电器、 尚品宅配的 3D 全屋定 制、红领西服定制、长安汽车 C2M 在线定制、顾家家居、金彭车业等。 路径二、构建面向行业化的线上线下 O2O 服务平台 传统的家电制造，产品制造出来，基本上供应链和价值贡献就结束了，而 TCL 现在通 过 O2O 平台，在产品、渠道及物流服务模式方面进行了重构。新的 O2O 平台体系已经整 合速必达物流、客音公司、 4 万线下销售终端以及多个京东、天猫、官网线上销售平台，实 现一至五线城市用户全覆盖、全到达。在产品加服务新商业模式下为 TCL 抢夺入口与增强 用户体验的粘度。同样，上海汽车车享家也开始涉足汽车后服务市场。 路径三、专注供应链的专业化、社会化服务 这需要对采购、物流、金融、质量等资源整合，提高产品交易效率及供应链专业化、社 会化服务。 红狮水泥由传统水泥生产向电商转型， 到现在部署水泥建材电商、 货车运力交易、 供应 链仓储、 供应链金融四大互联网平台。 还有聚龙股份从原先为银行提供清分机设备到组建聚 龙金融服务公司进入现金押运、现金清分处理外包、设备运营等服务。 路径四、基于核心技术和品牌的网络化协同制造 企业聚焦核心技术研发和品牌，通过互联网整合制造资源，与产业链各环节紧密协同， 外包生产加工环节、形成生产制造网络，而自身发展成为轻资产的产品和综合服务提供商。 去年商飞 C919 总装下线， 其零件、 设备、部件、部段总共超过百万件， 在航电、飞控、 电源、燃油和起落架等核心机载系统成立了 16 家合资企业，构成了一个很庞大生产协同网 络。国内十二大军工集团院 - 厂- 所协作体系是典型协同制造模式。 还有镇江仅一包装， 只做设计和装配， 零部件依托供应商来生产， 从而可以轻松应对很 多宝洁、雀巢、明一等国际知名企业的订单。 路径五、打造行业创新云平台 龙头制造企业有必要借鉴平台模式， 通过整合行业资源， 培育产业生态圈， 打造行业的 云制造服务平台， 通过云平台把行业的上下游串在一起， 进行市场需求的集聚与对接， 形成 行业服务联合体、 提高产业链资源整合能力。 海智在线是制造业的创新云平台典型， 为零部 件制造商提供订单对接、 生产线改造、数字云管理、供应链金融等服务，致力于打造成工业 零部件