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论述题（两道小题，共计 43分） 1、试述人力资源作为酒店竞争优势的源泉有哪些特性。 （20分） 战略人力资源管理的特征分析 ［摘要］战略人力资源管理区别于传统的人力资源管理，具有人本性、战略性、系统性、动态性、价值导 向性和知识性等特征。 一、 人本性 战略人力资源管理的首要特征应是其人本性。这首先表现在人力资源管理的目的上，传统的人事管理 或人力资源管理的终极目的都是为了把事做好 ，是以事为中心的，管理中单纯追求经济目标的实现。战略人 力资源管理的目的则包括经济目的和社会目的两个方面 ，是二者的有机统一，即它一方面通过人力资源管 理提升企业绩效，获得持续的竞争优势；另一方面将人力资源的开发与发展本身作为其人力资源管理的重 要的甚至是终极的目的。 其次，战略人力资源管理的人本性表现在管理者对人的认识、态度和管理方式上。管理者持有一个基 本的共识，即人力资源是组织的第一资源。组织战略目标的达成必须通过组织内的人力资源的有效使用来 实现，而组织发展的目标也必须与员工个人的目标实现有机的统一。从这些基本的观念出发，管理者在人 力资源管理过程中不再将员工看作“工具”，而是把员工当作客户。组织在管理中不再单纯依靠劳动契约 来约束员工的行为，而是更加重视与员工的沟通，注重通过向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务 来建立组织与员工之间的心理契约，并以此促进组织与员工的共同发展。 二、 战略