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护患沟通的实践性研究 【摘要】 目的探讨护患沟通在临 床医疗中的作用，总结新时代的护患关系对 医院护理工作的效果及体会。方法 自2003 年起，我院根据护患沟通的时代特征，通过 统一思想认识、加强组织领导、健全规章制 度和狠抓落实，共对358例患者进行了加强 护患关系沟通的实践研究。结果 护患关系 得到极大的改善，护患纠纷由2003年的％F 降到2006年的％ 2006年12月我院在接受 上级机关的住院患者满意度抽查中， 患者对 住院护理满意率达100%患者投诉及护理纠 纷发生率为0。结论倡导正确的服务理念， 掌握护患沟通技巧，提供精益求精的护理技 术，是构建温馨和谐的护患关系的根本保证， 是提局患者满意度的重要措施。 【关键词】护患沟通实践性 Practical study on nurse-patient communication XU Li-ping,LONG Hui,XIA Chinese Medical Hospital of Huanggang,Huanggang 438000,China I Abstract ] Objective To study the effect of nurse-patient communication in clinical practice and summarize the experience of nowadays nurs