共赢的沟通与辅导技巧PPT培训课件.pptxVIP

共赢的沟通与辅导技巧;导论;世界上的四种人;中国古人认为哪一种境界是最高的？你目前更倾向哪一种？你的目标一定要是最好的。 沟通的基本目的有二： 一 、增强对话彼此的双方，多方间的了解，理解 二、卓有成效的影响对方;Part 1 聆听的技术;二、聆听环节;开放式的特点 3理解 理解又称同理心，指设身处地的从当事者的角度来观察问题，就是将心比心，是聆听技术的关键 理解的技术 一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？”这是一个“对焦”的过程 ;三、聆听的禁忌;Part 2 说服的艺术;每向前迈进一步，都离不开你用语言和文字打动别人的能力。 ———彼得.扎克尔 一、 逻辑和组织 说服术的五要点计划 吸引 问题 答案 利益 号召行动; 麦肯锡四步计划：五要点计划的变通;一封由律师事务所发给未来客户的信;五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 四要点计划更适用于口头和书面报告，因其重点不在于激发听众的购买等欲望，而是侧重提出问题，解决问题。 推理的一般结构 推理＝前提＋结论;演义推理:从一般推出个别的推理方式 归纳推理:从个别推出一般的推理方式;二、增强语言的说服力;有说服力的语言意味着能同时调动左脑和右脑 感觉：视觉、听觉、运动感 NLP创始人格雷德和班德勒指出，人可氛围视觉型，占