企业培训___团队中的有效沟通教学文稿.pptVIP

企业培训___团队中的有效沟通;第一单元 团队中的沟通与协调;沟通的基本形式;有效沟通的特征;人际沟通的三要素;人际沟通的五个层次;完整的信息;沟通的模式;以下是在沟通中常见的主要障碍;第二单元 倾听时应注意的要点;有效倾听的建议;倾听的障碍;察觉对方非语言的讯息;第三单元 PDP人格特质的五种类型;权威导向，重实质报酬，目标导向;同理心强，善长言语表达，理念宣传;爱好和平，持之以恒，忍耐度佳;喜欢精确，重视专业性循规蹈矩;适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂;第四单元 部门间的冲突及处理方式;冲突产生的原因;冲突积极效应;消极效应;冲突的定义;四种不同心态特质的人面对冲突的反应;逃避型思考模式;妥协型思考模式;勇于面对者的思考模式;合作者的思考模式;冲突处理的五种可能形态;如何减少冲突，建立信任的六大重点;第五单元 冲突的案例;在这个案例中，主管做对了什么?;乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。;预防性的（我讯息）;自我开放的（我讯息）;第六单元 内部客户的沟通应用;沟通对象分析应从哪五个关键问题开始;垂直沟通需注意的三大因素;主管与部属沟通需注意的四大因素;当你与上司或部属沟通前，应问自己哪三大问题;水平沟