快递运营 快递运营 5.3任务3 派 送.pptVIP

快递运营 主讲人：郑克俊 教授 E-mail 一、派送 二、快件装运 三、快件签收 四、其他派送 任务3 派 送 一、派送 派送，是指收派员完成派前准备工作后离开营业网点，按照预先规划好的派送路线，依次到达派送目的地，交由客户签收，完成派送任务的工作过程。 想一想，说一说 提问： 快递派件操作时有哪些注意事项？ 想到多少说多少 二、快件装运 派送快件的装运，是指按照派送顺序将快件进行集装、妥善捆扎并安全装载在运输工具上。 按照“先派后装” 影响快件 装运的因素 安全 轻重搭配 集中放置 小件集结 合理码放 严禁超载 易滚动快件垂直摆放 适当衬垫 重量分布均匀 适当稳固 2. 快件装载 的原则 快件的特征 形状 规格重量 3. 派送安全 交通 资金 信息 例5-2 收派员不该私带存根联回家 分析：该快递员违背了什么原则？ 讨 论 在派件签收时如果不是本人签收，或对快件存在疑问，或有不同意见，或收件人拒收时，该如何处理？ 课堂训练： 请为“一公里速递中心”编辑一条用于通知取件的短信，或编写一句话，用于电话通知取件。 三、快件签收 派送至客户处 的相关操作 识别快件派送地址 若有代收货款业务快件，结算方式为现金结算，且金额较大，则需提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项 防止他人冒领，应在核实客户身份后方能派送 如果客户不在，收派员必须根据运单记载的收件人电话，及时与收方客户进行联系 问题1：代收如何处理？ 问题2：未能联系到收件人，又如何处理？ 三、快件签收 2. 提示客户 验收快件 核实身份，客户验收 拒绝签收快件，应收回快件，请客户注明原因 3. 揭取运单 快递员取回运单签收联 三、快件签收 4. 客户签 收快件 手工签字 盖章签署 电子签收 例5-3 未经收件人同意快件被代收，出现问题快递企业承担责任 案例分析：本案中，快递企业履行义务不符合约定，未将快件交由收件人本人签收，而是未经收件人同意将快件交由门卫代收，导致快件延误，根据合同法相关规定，应承担违约责任。 2019年4月，刘先生通过某快递企业从广东往上海寄一快件。派送时，收派员未经收件人同意，将快件交由收件人所居住的小区门卫签收。由于门卫未及时转交，导致该快递严重延误。刘先生对此表示不满，向快递企业投诉无果后，向国家邮政管理部门进行申诉。 经调查，上述情况属实。快递企业向刘先生道歉，并退还本票快件的快件服务费用。 四、其他派送 企业自建自提点 2.与第三方合作 3.智能快递柜 便利店 校园快递服务点 社区收发室 讨论 请总结智能快递柜有哪些优势？如何盈利？ /project.html?index=3-2num=12 单项实训三 分别以快递业务员的身份和顾客的身份，练习智能快递柜的使用方法。 单项实训三 2.案例分析 谢谢！ THANK YOU 主讲人：郑克俊 教授 E-mail * * * *