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医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度 为了更好的贯彻落实国务院颁布的《医疗事故处理条例》 ，正确及时接待处理好医疗纠 纷（以下简称纠纷） ，是构建和谐社会的需要， 也是创建和谐医院的需要。为此制定此制度。 一、适用范围 从事医疗活动的科室 二、内容 在本医院医疗活动中发生的纠纷。 三、组织领导 医院成立纠纷接待处理领导小组， 办公室设在医务科。 各临床科室成立纠纷接待处理小 组（由质量管理小组兼任） 。医技科室由科主任或科副主任负责。 （一）领导小组成员 组 长：主管医疗副院长 副组长：医务科科长 组 员：医务科副科长 门诊部主任 病案室主任 护理部主任 药剂科主任 保安部主任 医疗纠纷裁定委员会委员 （二）办公室成员 主 任：医务科科长 副主任：医务科主管医疗纠纷工作副科长 成 员：医务科、护理部、药剂科、门诊部负责接待处理医疗纠纷科员各一人 四、职责 （一）领导小组职责 对医院发生的纠纷统一决策部署。 （二）办公室职责 负责落实领导小组的各项决议， 组织、协调、参与纠纷的接待处理工作， 门诊发生的医 疗纠纷去医学会鉴定前或诉讼到法院前由门诊部接待处理。 1、接到科室接待小组发生纠纷的报告，负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、 汇总、上报，供领导参考、决策。 2、负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作，避免举证不能的情况发生。 3、将科室接待小组的讨论意见汇总上报，主动做