前厅服务与管理 模块5收银服务 模块五 收银服务.ppt

知识链接 　　可兑换外币现钞种类 　　目前银行可兑换的币种有：英镑、港 币、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克 朗、挪威克朗、日元、丹麦克朗、加拿大 元、澳大利亚元、欧元、菲律宾比索、泰 国铢、韩国元、澳门元、新台币共十七种 货币。 知识拓展 　　外币的鉴别 　　一、美元的鉴别方法 　　1.看：看票面的颜色；看票面图案、线 条的印刷效果；看光变面额数字，变换观察 角度；透光看纸张、水印和安全线。 　　2.摸：摸钞纸；摸凹印手感。 知识拓展 　　3.听：用手抖动或用手指弹动纸张，真 钞会发出清脆的声响，假钞的声响则较为沉 闷。 　　4.测：用放大镜观察凹印缩微文字；用 磁性检测仪检测磁性；用紫外光照射票面。 　　面值不同的美元，正面和背面的图案也 不同。 知识拓展 图5-17 十美元图案 图5-18 二十美元图案 知识拓展 图5-19 50美元图案 图5-21 100美元图案 知识拓展 　　二、欧元的鉴别方法 　　欧元（EURO）是欧洲货币联盟（EMU）国家 单一货币的名称，是EMU国家的统一法定货币。 欧元（代码EUR）是欧盟中十六个国家的货币、这 十六个国家是：奥地利、比利时、芬兰、法国、德 国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄 牙、斯洛文尼亚，西班牙，马耳他，塞浦路斯和斯 洛伐克，他们合称为欧元区（Eurozone） 。 知识拓展 图5-21 欧元图案 知识拓展 　　2.低面值欧元纸币真伪识别 　　（1）水印。逆光可见纸币图像及面值。 　　（2）防伪线。逆光可见一条深色防伪线。 　　（3）全息图。低面值欧元纸币（5， 10，20欧元）正面右侧有全息图。侧视可见 欧元标记及纸币面值。 　　（4）闪光条。5、10、20欧元纸币背面 有一闪光条，亮灯下侧视会闪动并轻微变色。 知识拓展 图5-22 值欧元纸币真伪识别方法 知识拓展 图5-23 高面值欧元纸币真伪识别方法 3. 高面值欧元纸币真伪识别 英语积累 收银服务用语 Good morning. May I help you?? 早上好，我可以帮您吗？ I’d like to change some US dollars and I’d like to know today’s exchange rate.? 我想兑换点美元，想知道今天的外汇牌价。 According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 6.32 yuan. 按照今天的外汇牌价，1美元兑换6.32元人民币。 How much would you like to change, sir?? 先生，您想换多少钱？ I’ll change one hundred US dollar.?? 我想换100美元。 英语积累 Please write your name, passport number and room number on the slip. 请将您的姓名、护照号码和房号写在单子上。 Will you sign your name here on this memo?? 您能在这张兑换水单上签字吗？ Please have a check and keep the exchange memo.? 请检查一下并收好兑换水单。 Will you please give me some small change？ 你能给我一些零钱吗？ Id like to pay my bill now.我想现在结账。 英语积累 Your name and room number，please？请问您的姓名和房间号码？ Four nights at 90 US dollors each， and here are the meals that you had at the hotel.That makes a total of 665 US dollars.4个晚上，每晚90美元，加上膳食费，总共是660美元。 How about the charge for the days you shared the room with your friend？ 这几天您的朋友与您同住费用怎么办呢？ Please add to my account.请记在我的账里。 英语积累 Can I pay with traveller’s checks?? 我能用旅行支票付款吗？ Here are your bill and receipt.? 这是您的账单和收据。 Here you are sir. Please check it.? 给您，请检查一下。 I found that there might be somethi