服务部规章制度、岗位职责.pdfVIP

辽宁星海工程机械有些公司 服务部规章制度、岗位职责 1. 服务部经理岗位职责 2. 服务行政岗位职责 3. 服务工程师岗位职责 4. 服务支持岗位职责 5. 寄售车、交机服务的管理 6. 定期检查保养服务 7. 样机管理规定 服务经理岗位职责： 1. 贯彻公司的各项规章制度，并组织实施。 2. 加强对员工的宣传、教育，提高员工的服务意识和市场意识。 3. 参与重大质量事故、顾客投诉和典型疑难质量问题的调查、分析 和处理，做好沟通客户和用户满意度的回访工作。 4. 组织各岗位员工开展技术培训和管理知识培训，不断提高员工的 技术水平和业务能力。 5. 及时准确的按规定审核签署和上报有关报表、单据和报表。 6. 审核三包配件计划并负责三包故障件的索赔沟通工作。 7. 定期召开服务部工作会议，研究工作问题、布置工作任务。 8. 协助指导各分公司的服务工作。 9. 在做好保内服务的同时，积极开展保外业务，为公司争创效益。 辽宁星海工程机械有些公司 10.负责本品牌故障的判断、咨询，并指导本组服务人员提 高业务水平，确保本品牌机械的服务及时性和有效性。