监理程序文件-不合格服务控制程序.docVIP

PAGE PAGE 1 XX监理公司不合格服务控制程序 目的： 对监理服务不合格进行控制，以确保不合格服务的终止和改正。 适用范围： 适用于公司所监理的工程项目在监理过程中发生的监理服务不合格的控制。 职责： 3.1 公司技术部负责本程序的制定、修改并指导实施。 3.2 公司总工程师负责组织对顾客投诉或反映的监理服务问题的评审和处置工作。公司技术部参加对顾客投诉或反映的监理服务问题的评审和处置，负责跟踪验证。项目总监负责对处置方案组织实施。 3.3 公司技术部负责组织对在定期或不定期监理工作检查中发现的监理不合格的评审、处置工作。项目总监负责对处置方案组织实施，并进行跟踪验证。 3.4 各项目部负责对各自所监理的项目在监理过程中发生的不合格组织评审、处置、验证。 工作程序： 4.1监理服务不合格的发现和记录： 4.1.1 凡不符合监理大纲、监理细则等监理服务要求的监理过程和监理服务均视为不合格。 4.1.2对业主、被监理单位在现场投诉或反映的监理服务问题，有项目总监记录并填写《监理服务不合格评审处置记录》，上报公司技术部。若直接投诉或反映到公司，则由公司技术部负责进行记录并填写上述表格并向公司总工汇报。 4.1.3公司各部通过对各监理项目及各阶段检查发现的不合格进行记录，并填写《监理服务不合格评审处置表》。 4.1.4各项目总监在对监理工作中发现的不合格服务进行记录，并填写《