《顾客满意度控制程序》[规整].pdfVIP

文件编号： 顾客满意度控制程序 （A 版） 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 发布日期： 生效日期： 1 目的 测量质量管理体系业绩，了解满足顾客要求的感受信息。 2 范围 与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。 3 术语与定义 顾客满意：是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾 客在消费后感受到满足的一种心理体验。 4 职责 销售部：1.负责组织顾客满意度的调查和收集相关信息； 2.汇总，分析收集到的相关信息，并制定相应的改进措施； 3.跟踪，确认