数据分析系统w.docxVIP

1、目的 收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效 性，并识别可以实施的改进。 2、 适用范围 适用于对来白监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。 3、 职责 3.1质量部 负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理。 B.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 3.2各部门 负责各白相关的数据收集、传递、交流； 负责本部门统计技术的具体选择和应用。 4、 程序 4.1数据是指能够客观地反映事实的资料的数字等信息。 4.2数据的来源 4.2.1外部来源 政策、法规标准等； 地方政府机构检查的结果及反馈； 市场动态； 相关方（如顾客和用户、供应方等）反馈及投诉等。 4.2.2内部来源 日常工作，如质量目标完成情况、 服务质量检查与考评纪 录、内部质量审核与管理审评报告及体系正常运行的其他 记录； 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正 预防措施处理结果等； 紧急信息，如出现突发事故等； 其他信息，如员工建议等。 4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面质量、讨论交流、电子媒体、 声像、设备通讯等方式 4.3数据的收集、分析与处理 4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息； 顾客和用户满意或不满意程度； 服务满足顾客和用户需求的符合性； 过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会； 供方信息等。 4.3.2外部