接待引领礼仪.docxVIP

接待引领礼仪 工作中遇到领导或来访人员时，应面带微笑，点头致意， 热情接待，并说“您好” “欢迎检查指导工作” “请问您找谁” “请问我能帮您什么？ ”等。引领时，二人并行，以右为上， 应请客人走在白己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行 一步，并伸手指引。三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为 下，随行人员应走在左边。如果接待众多来访者，应走在客人 的前面，并保持在客人右前方2~3步的距离。一面交谈一面配 合客人的脚步，避免独白在前、臀部朝着客人。引导客人应根 据路线的变化，招呼客人行走的方向，如“请向这边走”等。 向来访者介绍情况或指示方向时，正确的手势是：掌心稍微倾 斜向上，四指白然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，表示对客人的 尊重，避免单独使用示指。 三、 查房礼仪 查房前应向病人或家属做好解释，取得病人的配合。查房 时物品准备齐全，查房人员站立位置正确，即病床右侧：从床 头依次为主查人（便于检查病人）、护士长（推车放于身边）； 病床左侧：从床头依次责任护士（便于配合）、护理部领导、 其余护士按职称依次排列站立左侧及床尾。查房过程中体现人 性化关怀，双手清洁、温暖，注意保暖，尽可能减少暴露，保 护病人隐私。