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案 例 分 析 ： 李 科 长 的 烦 恼 一、你认为谁胜任厂技术科科长的工作？ 答： 1、我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标， 管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三 种基本类型： 概念技能、 人际技能和技术技能， 所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。 2、各科长能力分析： ○1 夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品， 但其现有技术知识结构， 与当前正在开发的新产品不适应， 说明夏副科长的技术技能很好， 但没达到新产品要求， 同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是很得当。 ○2 王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉， 工作经验很丰富， 与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。 ○3 李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不 错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象， 说明决策者偏好。 但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。 3、综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者， 最关键的是人际技能， 其次是技术技能， 最后才是概念技能。 三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。 二、如果李平担任厂技术科科长的工作？怎样打开工作局面？ 答： 1、技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起 工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通 和解决冲突的能力。 从上面的材料可以看出李平比王副科长、 夏副科长人际技能相对较 弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。 2、王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感 到很为难， 说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两 人各自的看法， 找出两人意见不一致的原因， 并对具体问题进行解剖， 然后对两人关系 进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。 3、由于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和 很深的资历， 虽然厂领导对李平以前工作有良好印象， 但是当各方对新产品开发意见不 一致时， 厂领导却不明确表示支持谁， 说明李平的工作还没完全得到领导的支持， 缺少 职权支持背景， 所以应增强职权支持背景， 敢于向领导反应并沟通管理的障碍， 并汇报 相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。