门店管理专项规章新规制度.docVIP

门店管理规章制度 ? 一、职员管理行为准则 门店框架 店长 店长 副店长 收银员 店员 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店灵魂，关键负责店面日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全方面负责店内职员管理工作，关键包含以下内容： （1）职员管理：对职员日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全方面管理。 a、??? 帮助职员做好正确职业计划、职业定位，帮助职员快速成长，为其发明晋升条件。 b、 做好职员激励工作，依据店面管理及考评制度，对职员工作进行正确评定，以激励优异，形成比、学、赶、帮、超良性循环工作气氛。 c、 常常和职员沟通，协调人际关系，努力发明主动、愉快工作气氛。 （2） 店务管理：对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理，具体为： a、设备管理――对店内多种电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备运作和安全情况进行检验，有问题立即处理。 b、账目管理――做到帐目清楚，钱账相符。 c、货物管理――认真做好产品销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关进行检验后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进职员及老职员做好日常培训工作，帮助新老职员提升专业技能，具体为： a、??? 依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划。 b、?? 培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。 c、??? 依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩。 （4） 会员管理：对店内用户进行科学有效管理，提升用户对品牌认知度，具体为。 a、??? 依据店内会员管理制度，督促职员做好用户信息录入工作，确保会员信息真实正确。 b、?? 常常对用户档案进行分析整理，将用户进行等级区分，督促职员做好用户回访工作。 c、??? 定时作用户消费统计查询及分析，分析用户忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不一样用户做针对性会员促销活动。 d、?? 会员用户信息管理：给会员发生日、节日等多种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌忠诚度，从而提升会员到店次数，增加到店人数。 （5） 销售管理：依据店面实际情况做好店内业绩管理工作，具体工作为： a、??? 依据店面实际情况，制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标。 b、?? 依据销售计划，制订相适应该地消费情况促销方案，并报总企业同意。 c、??? 依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据职员表现情况进行奖励。 d、?? 对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理。 2、 副店长（第二责任人）：在店长领导下开展工作，店长不在时帮助店长做好店面各项管理工作，具体工作职能： （1）卖场流动岗位，引导用户办理业务，具体热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动帮助职员完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生。 （3）随时纠正职员不良行为，和职员一起学习探讨正确工作方法，学习上级交代学习任务。 (4)副店长职责：实施上级下达各项任务，立即传达上级精神；组织职员学习，率领职员完成工作目标；负责各区卫生；随时反应情况，共同协商处理问题。 (5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止四处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守职员日常工作规范。 （2） 努力学习专业及产品知识，全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧。 （3） 深入领会我们服务理念，做好用户服务接待（售前、售中、售后）工作。 （4） 服从上级工作安排，完成下达销售指标。 （5） 做好店内产品整理及监控工作，预防偷窃，避免店内产品丢失破损。 ? 店面工作步骤 一、店长每日工作步骤 （一）营业前 1 组织晨会召开。 a、??? 人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）。 b、?? 传达上级关键文件及通知。 c、??? 昨日营业情况确定、分析。 d、?? 针对营业问题，指示相关人员改善。 e、??? 分配当日工作计划。 2）店内情况确定： a、??? 店面、电脑桌、吧台、货物卫生清洁情况。 b、?? 店内设备检验、打开基站电源、促销活动、和吧台物料订货等。 c、??? 电脑、vr头盔、手柄、基站、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、?? 热门游戏分析和新增游戏分享。 （二）营业期间 A、无用户时工作（有序安排好职员工作及其它准备工作，时刻为销售做好准备） 1） 统计当日晨会日志。 2） 用户资料整理，上传企业后台，定时进行呼叫回访。 3） 检验每台电脑游戏出现故障，提醒店员，并通知网管员立即处理。 4） 监督店员