物业保洁过程注意事项.docxVIP

工作行为规范系列 物业保洁过程注意事项 （标准、完整、实用、可修改） 编号 编号: 物业保洁过程注意事项 Precauti ons for clea ning the property 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业保洁过程中应注意的事项 1、 表情亲切、热情、永远保持微笑 ；在公共区域清洁工 作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲 粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通 话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上 班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问， 一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业 主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客 同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行 着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保 持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣 现象；统一在左胸佩带工牌， 不留指甲，女性尽量化淡妆，额 前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡 子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品， 不得使用顾客 物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注 意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客 应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人， 速度要适当放慢， 有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再 开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提 示牌。 清洁后应清洗工具， 归还到指定地点。工具摆放应注 意:发给个人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房， 所 有工具不得随意乱摆放 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd