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电话销售沟通时怎么让客户信任你 电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。 那么，电话销售沟通时怎么让客户信任你呢 ?下面我为大家整理了电话销售沟通取得客户信任的办法，希望能为大家提供帮 助! 电话销售沟通时怎么让客户信任你 一、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值 500 万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。 首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。 其次，我们在与该公司 HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。 据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是 必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢 ! 二、给客户一个购买的理由 实际上，任何一种产品都会有多种用途，客户即使只有一种选择的理由，我们也可以帮助他找到更多的使用点或购买理由。 比如，你卖的是鞋油，鞋油除了保养鞋之外，也可以用来 保养沙发、皮衣、钱包、皮带等。 比如，你卖的是手表，大部分人买它是用来看时间的。用 来看时间的人，基本上只会买一块，可如果用来搭配服装呢 ? 告诉你的顾客：“现在手表更多的功能已经不是掌握时间了， 而是用来搭配服装。”不同的服装，要不同款式的手表来搭配。 这样，顾客购买的可能性就增大。 再比如，顾客买自行车，你可以这样介绍：“现在更多的人把自行车当成健身工具，所以更追求舒适度、美观度、高质量，以及轻便性。”这样，你就可以卖给顾客更贵的车了。 因此，客户购买的理由越充分，就越容易做决定，也就更愿意花钱购买。 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。 这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。 四、热情的销售员最容易成功 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。 让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她 们，谁知道她是什么职位，她是什么背景 ; 她没有需求，怎么知道她老公没有需求 ; 她没有需求，怎 么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗 ? 五、不要在客户面前表现得自以为是 很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。 很多人在家贴着做人两规则： 一、老婆永远是对的 ; 二、即使老婆错了，也按第一条执行。 在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。 我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。 六、注意倾听客户的话 了解客户的所思所想，有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。 反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 七、你能够给客户提供什么样的服务 请说给客户听，做给客户看，客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。 如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。 八、不要在客户面前诋毁别人 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户 面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。 同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 九、当客户无意购买时 千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压，很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售 ? 比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。 十、攻心为上，攻城为下 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得