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信息系统管理工程师考前复习笔记八 　303. 配置管理关键目标： 　　⑴ 计量全部IT资产。 　　⑵ 为其它IT系统管理步骤提供正确信息。 　　⑶ 作为故障管理、变更管理和新系统转换等基础。 　　⑷ 验证基础架构统计正确性并纠正发觉错误。 　　⑸ 配置管理收益： 　　① 有效管理IT组件 　　② 提供高质量IT服务 　　③ 愈加好地遵遵法规（目标2个：预防使用非法软件复制，预防使用包含病毒软件） 　　④ 帮助制订财务和费用计划 　　304.完整故障统计应该包含以下内容： 　　⑴ 故障编号 　　⑵ 故障类别 　　⑶ 统计故障时间日期 ⑷ 故障统计人（或组）姓名（或ID） 、相关用户姓名、部门、电话和工作地点 、回复用户方法（如电话、电子邮件等）。 　　⑸ 故障描述 　　⑹ 目录 　　⑺ 影响度、紧迫性和优先级故障状态（待处理中、处理中和终止等） 　　相关配置信息。 　　⑻ 故障得四处理日期和时间 　　⑼ 终止日期和时间 　　305.事务故障恢复步骤： 　　⑴ 反向扫描日志文件，查找该事务更新操作。 　　⑵ 对该事务更新操作实施逆操作。 　　⑶ 继续反向扫描日志文件，查找其它并处理 。 　　⑷ 如此循环。 　　306.系统故障恢复： 　　⑴ 正向扫描日志文件，查找故障发生前已经提交或还未完成任务事务，写事务标识。 　　⑵ 反射扫描日志文件，对每个undo事务更新操作实施逆操作。 　　⑶ 正向扫描日志文件，对每个redo事务重新实施日志文件登记操作。 307.网络故障恢复方法：双主干、开关控制技术、 路由器、通信中件。 　　308.问题控制过程和故障控制过程极为相同并亲密相关。 　　故障控制重在处理故障并提供响应应急方法。一旦在某个或一些事物中发觉了问题，问题控制步骤便把这些应急方法统计在问题统计中。 　　目标不一样，问题管理是预防再次发生故障，所以问题管理步骤需要愈加好地进行计划和管理，尤其是对那些可能引发业务严重中止故障更要关键关注并给更高优先级。 　　309.控制和管理目标： 　　⑴ 将由IT基础架构中错误引发故障和问题对业务影响降到最低程度。 　　⑵ 找出出现故障和问题根本原因，预防再次发生和这些错误相关故障。 　　⑶ 实施问题预防，在故障发生之前发觉和处理问题。 　　310.问题管理步骤 　　⑴ 信息输入：故障信息、故障处理定义应急方法、系统配置信息、供给商提供产品和服务信息。 　　⑵ 关键活动：问题控制、错误控制、问题预防、制作管理汇报。 　　⑶ 信息输出：已知错误码、变更请求、更新问题统计（包含处理方案和应急方法）、故障和问题和已经错误匹配信息、其它管理信息 。 311.问题预防方法： 　　⑴ 提交变更请求 　　⑵ 提交相关测试、规程、 培训和文档方面反馈信息 　　⑶ 进行用户 教育有培训 　　⑷ 对服务支持人员进行教育和培训 　　⑸ 确保问题管理和故障管理规程得到遵守 　　⑹ 改善相关步骤和程序 　　312.完整 安全管理制度必需包含以下几方面： 人员 安全管理制度、操作安全管理制度、场地和设施安全管理制度、设备安全使用制度、 操作系统和数据库安全管理制度、运行日志安全管理、备份安全管理、异常情况管理、系统安全恢复管理、安全软件版本管理制度、技术档案安全管理制度、应急管理制度、 审计管理制度、运行维护安全要求、第三方服务商安全管理、对系统安全情况定时评定策略、技术文档媒体报废管理制度 。 　　313.能力管理考虑三个问题： 　　⑴ IT系统成本相对于组织业务需求而言是否合理。 　　⑵ 现有IT系统服务能力能否满足目前及未来用户需求。 　　⑶ 现有IT系统能力是否发挥了其最好性能。 314.能力管理范围： 全部硬件、全部网络设备、全部外部设备、全部软件、 人力资源 。 　　315.能力管理目标： 　　⑴ 分析目前业务需求和估计未来业务需求，并确保这些需求在制订能力计划时得到了充足考虑。 　　⑵ 确保目前IT 资源能发挥最大效能、提供最好服务绩效。 　　⑶ 确保组织IT投资按计划进行，避免无须要资源浪费。 　　⑷ 合理估计技术发展趋势，从而实现服务能力和服务成本上升、业务需求和技术可靠性最好组合。 　　316.响应时间监控策略： 　　⑴ 在用户端和 服务器端应用软件内植入专门监控代码。 　　⑵ 采取装有虚拟终端软件模拟系统。 　　⑶ 使用 分布式代理监控软件。 　　⑷ 经过辅助监控设备来跟踪用户端样本 　　317.调优策略： 均衡负载、均衡磁盘I/O、定义一套良好锁规则说明锁等级和何时应该用锁、有效利用内存。 318.一个正式变更管理步骤控制实施变更优点： 　　⑴ 对使用该服务用户将会产生较少不利影响。 　　⑵ 提升用户效率。 　　⑶ 提升IT部门工作效率。 　　⑷ 强化对