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CRM 客户关系客户关系管理系统解 决方案 XX 公司 客户关系管理系统（CRM ） 解决方案 目录 一、CRM 理论概述 2 1 ．问题的提出2 2 ．问题的解决方案3 3 ．CRM 概念 3 4 ．CRM 的发展和现状 4 5 ．CRM 系统在企业应用系统中的地位5 6 、CRM 给企业带来什么 6 二、PIVOTALERELATIONSHIP 功能简介 9 1 市场营销-功能模块清单 9 1 ．1 运作功能 10 1 ．2 管理功能 13 2 ．销售队伍自动化-功能模块清单 14 2 ．1 运作功能 16 2 ．2 管理功能 21 3 ．客户支持-功能模块清单 23 三、PIVOTALRELATIONSHIP 的体系结构 31 1Pivotal 系统结构31 2PivotalRelationship 的 DNA 体系结构 32 3 ．PivotalRelationship 系统运行平台33 四、PIVOTALRELATIONSHIP 的定制开发 34 1 定制开发工具（CustomizationToolkit）和方法34 2PivotalRelationship 应用系统的定制开发流程 38 五、总结 39 1 ．选择CRM39 2 ．选择Pivo