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第 4 章 调查系统需求 引言 为系统需求调查寻找事实 本章主要内容 功能和技术需求 系统需求的来源 系统需求的识别 结构化遍历 业务流程再造 4－1 功能需求和技术需求 系统需求 对系统所提供的功能的作出详细定义 来源于计划阶段所确定的高层功能 系统需求分为功能需求和技术需求两类 例：计划阶段所定义的css的高层功能 客户支持系统(css)将满足下列目标 支持联机的客户、订单、退还订单、退货处理 支持传统的电话订购和邮购销售 支持网络客户及目录产品的销售，包括网上的购买和订单跟踪 维持足够的数据库和历史信息以支持市场分析 为顾客提供交易的历史信息 24小时支持订单发货 协调多个仓库的发货 功能需求 系统必须支持的功能和过程 例如：创建订单，增加订单项，计算订单总额 技术需求 描述操作环境和性能目标的需求 例如：win2000，B/S，Internet和Intranet，数据库，语言，接口等环境；系统响应时间，可靠性等性能。 系统需求的表示 练习：借还书系统功能和技术需求的初步描述 4－2 系统需求的来源 系统相关者 指对系统的成功实施感兴趣的人 包括：系统用户、项目客户和技术人员 用户 水平方向和垂直方向的用户 业务操作用户 查询用户 管理用户 主管用户 F4-1 RMO项目中客户支持系统的系统相关者 练习：借还书系统的系统相关者 4－3 识别系统需求 开发系统需求的方