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员工情绪与管理 情绪是人的内心世界外在表达方式：包括肢体，语言，动作，态度，声音，一般有：喜、怒、哀、乐、愁。情绪与情感在心念思维中区别是：人之任何的情绪，都是他内心的情感，在“可见”的形式下寻求的表达。。那么，作为一个管理者，如何管理好员工的情绪呢 ?下面一起来看看吧。 员工情绪要如何管理 ? 情绪观察，把握情绪动向。 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位 或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可 以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉 求，及时的针对性的解决问题。 1) 观察：通过观察员工的精神 状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态， 了解组织情绪的走向 ;2) 评估：设计专门的评估手段和评估指 标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行 分析，精确定位员工情绪的特征 ;3) 交流：针对企业中出现的 抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交 谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟 通中解决问题。 和谐文化，理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因 此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企 业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情 绪。 1) 重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管 理，使员工对自己的工作有更多的自主权 ;2) 企业管理者应更 多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系 ;3) 为员工提 供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、 有计划。 即时奖励，引导情绪走向。 美国心理学专家尼尔森 (kristy.a.nilson) 特别强调，赞 美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”， 更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励， 等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力， 员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅 提升。 ibm 公司创始人 tomwatson 总是及时认可每个成绩，例 如，给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励 美元。 引入 eap，疏导不良情绪。 人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出 来。 eap(employeeassistanceprogram) ，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福 利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪 氛围。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪 ; 设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题 的培训等。引入 eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。 管理者管如何员工情绪 建立核心价值观为基石的情绪管理 作为企业一份子，我们要深刻理解自身在工作场所扮演的 角色身份。履行这种角色身份，必须以公司核心价值观为基础，以客户为中心，通过绩效贡献不断把自身专业能力转化为客户价值和企业效益的一部分。核心价值观应该内化为我们职场角色扮演和日常情绪管理的指导性原则。有些员工往往因为接受领导工作任务安排、与同事工作沟通出现冲突、为客户服务时遭受客户抱怨甚至责难而感觉自尊受损，情绪大受影响甚至愤而辞职都在所不惜。其实我们在工作场所大部分情绪冲突都可能是因为混淆了自身职责角色与个人内在自我的关系。正因为我们干着某份工作，必然要承担相应职责，在履职过程中产生的工作误解、沟通不畅、被领导批评甚至被客户责问等，统统都指向于我们的职责本身及所要求的工作角色扮演，而与我们的内在自我无关。如果我们在日常工作中能够抱着理性平和的心态，以企业核心价值观为基础，扮演好自身的岗位角色，利用专业技能及有效沟通充分履行自身岗位职责，把领导批评或 客户责难都理解为对我们岗位角色提出的要求 ( 而非针对我们的内在自我 ) ，并勇于改正和提高，那么我们不但将告别大部分情绪困扰，更加会以积极情绪投入后续工作。 我们的诸多情绪都是内在自我的投射 有些员工可能会说，我工作干得再好，岗位履职再出色，领导就是不看在眼里 ; 而其他同事偷懒懈怠、干工作敷衍了事领导却不闻不问 ; 有些客户更是故意刁难或挑刺，这一切真是太气人了。不管是在工作还是日常生活中，我们每个人都难免走入“自我中心”的心理陷阱，看问题多是他人的不是，看成绩多是自己的功劳。深刻反思我们在工作中的诸多不良情绪， 对领导、同事及客户的抱怨，对自己工作成绩的自夸 ( 可能只是在内心里自夸或自喜 ) ，对工作环境和企业政策的过分挑剔、指责而非建设性意见等，其实在心理层面来说可能都