旅游目的地营销系统创新功能.docxVIP

旅游目的地营销系统创新功能 内容摘要:随着信息络对旅游业的冲击和渗透，旅游目的地的政府管 理机构也开始运用旅游电子商务对旅游资源和旅游进行整合 ，这样就产生了 DMS砥游目的地营销系统)，本文将DMS勺组成部分之一一一DMS占作为研究对象, 以省级DMS—活力广东为例，从三个方面分析其创新功能，揭示其在旅游信息 化和旅游营销中的重要作用。 关键词:DMS创新功能 旅游电子商务 旅游目的地营销系统及其站 旅游目的地营销系统(Destination Marketing System, 简称DMS)!旅游 目的地通过互联进行络营销的完整解决方案，由政府旅游管理机构主导建设，多 个主体包括旅游、旅游者和媒体等积极参与的电子商务系统，建设DMS勺根本意 义在于:增加旅游目的地的知名度，提升目的地营销的整体水平。 目的地营销的概念和系统在世界范围内已得到了研究和广泛的应用 ，在 奥地利、爱尔兰、芬兰、英国、西班牙、澳大利业、新加坡等发达国家 ，它已演 变为一种新的旅游营销模式，通过将络营销和传统营销业务有效地结合 ，支持了 当地的旅游，显着提高了旅游营销效果，成为旅游业信息化的一个最核心系统，目 前,世界旅游组织(WTO正在向更多的目的地政府管理机构推广此概念和系统。 在 中国，DMS包括三方面内涵：是中国旅游业信息化工程一一“金旅工程”的一个 基础组成部分，符合金旅工程的总体规范；基于旅游信息标准化的营销系统；全国 性的络营销平台。我国的DMSS用主要以DMS占为平台，DMS站是旅游政府管理 部门宣传目的地形象的主要渠道，也是和消费者进行接触的主要方式，DMS站作 为旅游者的目的地门户，作用在于为目的地树立一个全国乃至全球性的旅游品 牌。 DMS站的创新功能 DMS不同于一般的旅游电子商务站，它是区域旅游电子商务的整体应用， 从技术层面上，它能促进旅游目的地信息化的规范化和标准化 ；从行业服务层面 上，各级各类旅游的积极参与能够为旅游者营造顺畅的目的地旅游信息流和服务 流，提升行业服务质量；从营销层面上，使络营销与传统营销实现实时对接，提高 目的地产品的整体营销水平。DMS的创新功能主要表现为以下三个方面：形象展 示功能、基础功能和延伸功能，本文以我国首个DM前级试点一一活力广东为例， 剖析DMSt旅游信息化和旅游业营销的作用。 （一） 形象展示功能 DMS对区域旅游形象的传达包括三项要素:DMS的址、站主题和站标志。 址设计要有特色，简单易记；站主题一般是用一句简短有力的宣传口号对区域旅 游形象进行定位；站标志的设计应简洁鲜明，和站主题宣传的理念和谐统一。通过 络手段定位区域旅游形象，可以在若十贞反复传达，视觉印象深刻，与传播媒体相 比,能强化游客对区域旅游整体形象的认识。 活力广东的址为:s://,和广东省其他 DMS站的址具有一致性,如惠州 DMS地级市）址为:,南海DMS县级市）址为:,由此可见，在活力广东的框架下实 现标准化DM蕤设，有利于形成广东旅游的省、市、县一体化运作模式，为将来进 一步合作与共赢打下了良好基础。活力广东的站主题为“畅游活力广东 ，体验当 代中国”，含义可以理解为：游广东就是体验当代中国的豪情。俗话说：“千年历 史看北京，二十年改革开放看广东”，这个主题可以对旅游者产生强烈的号召力， 使旅游者的心中洋溢起旅游的冲动和激情，去看一看作为改革开放最前沿的广东 新貌。活力广东的站标志如图1所示，为“活力广东”四个潇洒飘逸的汉字和拼 音组合,热烈的色彩和奔放的笔体给游客留下了活力四射的印象 ，标志的核心 “活力”二字与站主题“畅游活力广东，体验当代中国”相吻合，此标志在贞中 反复出现，很多站的栏目也以活力来冠名，如“活力社区”、“活力剧场”等，在 一定程度上强化了旅游者对广东旅游形象的整体认知 ，使活力的印象深入人心。 （二） 基础功能 提供海量和高质量的旅游目的地综合信息和商务信息。与一般的站相 比,DMS^够提供的信息数量和质量都大大提高，由于参与DMSg布和传递信息的 主体增多，包括各类旅游、旅游者和媒体等，信息来源渠道被拓宽，例如，旅游产品 的构成不仅包括旅行社的传统线路产品，还有旅游者发布的自助产品，媒体发布 的公益性产品等，进一步形成多种形式的旅游电子商务，如B2B:之间的产品合 作;B2C:对消费者的电子商务;B2G:向旅游局履行法律手续等。从而使旅游业的交 易形成更为灵活的运作机制。 DMS将旅游资源整合为主题旅游并升华为主题文化。活力广东将全省同 类旅游景区和景点集成为主题旅游专栏，如温泉之旅、高尔夫之旅、海滨之旅、 饮食文化等，还有针对时令推出的黄金周旅游专辑等，每个主题都介绍了全省景 点的详细信息，并在此基础上升华为主题文化，每类旅游主题的贞都经过了艺术 加工和处理，并配以音乐，给人以美的