14大管理方法工具（doc 10).docVIP

１4?大管理方法工具 对于企业管理中的具体问题,一方面需要站在战略的高度来实施，同时也需要给出具体的实施方法，以及实施标准。本着这样的考量,我们总结出14?种管理方法工具。可以说管理方法工具是近两年来国内管理界讨论最多的问题,也是企业管理中急需的利器。??现金流量管理作为一个资源转化增值链的企业,从产品的市场调研到售后服务的整个工作流程，任何环节都与企业的现金流交织在一起。现金流管理得好与坏，决定着企业的生存和未来的发展。现金循环有两种表现：一是短期现金循环，另一种是长期现金循环。无论哪一种,当产品价值实现而产生现金流入时,都要重新在新一轮循环中参与不同性质的非现金转化。由于存在这样的过程，企业现金流往往是不平衡的。清华科技园建设股份有限公司是清华科技园空间建设的主体，这类以建设科技园为主的房地产企业，现金流幅度大,回报时间长，追求最大限度现金流的平衡,难度大。结合这类型企业的特点，如何管好现金流，把握两个核心要素就相当重要:??一是控制。现金流量控制是管理一个企业现金收入、企业内各部门间现金转帐，及企业现金支出的技术，它需要一个强有力的部门来控制，?和一个强有力的实施计划。公司设财务部只是一方面,还要有预算审核部来把成本关。即从一个项目开始,?就进行策划，定位,然后从总量、分项进行控制,这种控制是实时控制。二是预测。现金流量预测的重要性是,确保企业在需要时，以可接受的成本筹集到足够的现金。这就要求财务部门要对企业的全面的经营活动要有了解，要参与,要做出与预测相关的计划和资金使用情况说明。然后对企业的整个支出，还要有否决权，同时这个预算也要动态地反馈给各使用部门。?但常令房地产企业深感头痛的问题是，现金流出现聚然的波峰与波谷。企业要尽量把这个波峰与波谷消掉,当然又不可能把这个波峰波谷全消。这时就需要现金流的稳定，?有这样几项工作值得注意：??各部门之间要加强信息沟通。通过各种沟通渠道，让财务管理部门了解你的资金情况。?尽可能是现金零库存,保证资金的低成本。要求在现金流的收入与支出的对接上，不能断,也不要搭接，或减少搭接。做到这点,必须要非常准确地了解公司的动向,和把握公司宏观的资金计划。对现金流量需求进行预测与计划要维持平衡,并力求准确。保持平衡要不停地调整,就像走钢丝一样,在资金的库存、银行和使用部门三者之间，去寻找这个平衡。而且要有一个全盘的信息。??实际上,现金流与水流是一样的,不能干,也不能溢,要追求一个平衡。现金流操作得好,就得有真正切实可行的措施。在企业内：要有全面的预算，让企业全面的工作计划与现金流要相衔接。想入非非是不行的，如果你没有那么大的实力,做那么大的事，你肯定会把现金流拉断。公司内部,沟通也好,管理也好,制度必须是明确与强制的。?对外来讲，企业必须准确编制预算,?这个预算要保证现金流的渠道畅通,企业必须搭建这个渠道，特别是把银行的作用发挥出来,把企业的需求与银行紧密沟通起来。?行业不同,企业不同,现金流量要求是不同的。但管理是相通的,很多做法也值得其他企业参考或借鉴。??客户关系管理CRM?源于关系营销，最先由Gａrｔner?Gｒoup?咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。如今,CＲM?的思想已经被CRＭ?厂家通过模型设计集成为管理软件系统——CRＭ?管理软件，来为企业提供解决方案。ＣRM?软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，?有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。CＲＭ?为什么吸引众多企业的目光？今年９?月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿?科特勒到中国讲学时，米尔顿?菲利浦就CRM?说过一句话:“你能承担起你的竞争对手使用CRM?管理他的客户，而你没有使用CRM?来管理你客户的风险吗？”?对企业而言,客户资源就是最重要的战略资源,?你的眼睛必须永远盯着你的客户。?ＣRM?给企业的效益主要是改善了企业与客户的关系,你可以把与客户之间的服务行为记录下来,以做好个性化服务；另外就是可以改善企业的销售管理。实施CRＭ?可以全面提升企业的销售管理能力,并引起销售管理模式的新变化,向多样化、自动化和知识化的方向发展。??企业在实施CRM?通常会遇到这些问题：??对ＣＲM?期望值过高，以为CRM?能解决所有问题，实际上ＣRM?只是个工具；?员工素质低，思想转变难;经营管理仍然处于低级的经验型管理,不是科学化管理;?路修好,也有车,但没人愿意开。因为CＲＭ?每天的信息都在变化,很多人觉得麻烦，习惯很改变。?企业的信息化程度太低。实施费用占总投入的比例低。国外的软件投入与实